- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
实用文档
郴州市中等职业学校学生专业技能抽查测试标准
旅游类专业
一、本标准覆盖的专业方向
旅游服务与管理(含涉外旅游方向)
二、学生应掌握的基本技能和职业素养
(一)基本技能
1、具有景点讲解能力;
2、具有旅行社全陪与地陪导游服务能力;
3、具有旅行社旅游产品的整合、开发、销售能力;
4 、具有旅行社计划调度能力;
5、具有旅游应用文写作能力。
(二)职业素养
1、热爱祖国,拥护中国共产党,坚持四项基本原则,政治热情高;
2、热爱旅游服务工作,遵纪守法,团结协作,爱岗敬业,树立服务质量第
一的思想,具有良好的职业道德;
3、具有健康的体魄、美好的心灵和较高的旅游审美能力;
4 、具有景点讲解、旅行社导游、营销、计调的基本理论和基本知识;
5、具有从事旅行社导游、营销(外联) 、计调岗位的综合素质;
6、具有旅游服务礼仪及与商务有关的礼仪知识;
7、具有与旅游相关的政策与法规知识。
三、学生应掌握的专业核心技能
(一)模块一:导游技能
1、旅游团队接站送站服务技能;
2、良好的沟通技能;
3、沿途讲解与景点讲解技能;
4 、旅游服务过程中应急事故处理技能;
5、旅游应用文写作技能。
(二)模块二:旅行社营销技能
1、旅游产品设计技能;
文案大全
实用文档
2、旅游产品的推销技能。
(三)模块三:旅行社计调技能
1、旅游产品的采购技能;
2、旅游行程的安排技能。
四、抽测场地、设备、材料要求
(一)抽测场地:多媒体教室一个;
(二)设备:湖南省导游资格考试现场考试光盘一张、秒表一个;
(三)材料:职业素养知识测试样题五套、 专业技能测试现场导游评分标准。
五、技能抽查测试内容与要求
技能抽查测试内容包括导游规范服务、 导游讲解服务、 导游应变处理三个典
型工作项目。要求学生能按照企(行)业的操作规范独立完成,并体现良好的职
业精神与职业素养。
(一)测试内容 1:导游规范服务
1、任务描述
某位导游员在导游服务过程中,进行了相应的导游服务操作,请根据地陪、
全陪、散客、景区(点)导游服务操作的基本规范与标准,指出该位导游员在导
游服务操作过程中存在的不规范之处,并予以纠正。
其中,地陪导游服务操作规范包括前期准备、接站服务、入住服务、核定日
程、参观游览服务、其它服务、送站服务和后续服务八大环节;全陪导游服务操
作规范包括前期准备、首站接站服务、入住服务、核定日程、各站服务、各站转
移服务、末站送站服务、善后工作等至少八大环节;景区(点)导游服务操作规
范包括服务准备、 导游服务、 送别服务和总结提高四大环节; 散客导游服务操作
规范包括服务准备、接站服务、游览服务和送站服务四大环节。
2、测试要求
(1)技能要求
以《导游实务》 (湖南省旅游局编,湖南科学技术出版社 2010 年版)导游服
务规程为标准进行导游服务规范操作。 阅读案例后, 在规定时间内找出导游服务
的不规范之处,并予以纠正。
(2 )素养要求
文案大全
实用文档
符合导游人员的职业素质, 体现良好的职业道德。 在指出并纠正导游服务不
规范操作之处时,应精干、老练。
符合旅游企业的品牌意识和管理要求。 责任感牢记于心,时刻不忘自身使命,
维护国家、集体利益。维护企业利益和形象,树立质量意识。作为旅游团队的代
言人,处处把旅游团队的游客利益放在重要位置。
(二)测试内容 2 :导游应变处理
1、任务描述
该名导游员在导游服务过程中, 遇
文档评论(0)