物业公司管理系统品质管理系统部职责及管理系统目标(华龙版).pdf

实用文档 公司总部品质管理部职责及管理目标 管理权限： 总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权 限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务； 管理职能： 制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组 织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作， 对所承担的工作负责； 直接上级： 总经理； 下属部门： 各项目及其各部门负责人 / 品质管理专员 / 兼职品质管理员； 主要职能： 1．坚决服从总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管 领导汇报； 2 ．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检 查、监督、控制及执行； 4 ．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组 织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件； 5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要， 健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保服务质量的 稳定提高，达到 ISO9001、14000 体系论证标准； 6. 负责组织质量体系的实施、持续和改进工作； 7. 负责公司质量体系文件和资源的控制； 文案大全 实用文档 8. 组织实施内部质量审核 / 绩效考核工作； 9. 负责处理其他与运作质量有关的事务； 10. 每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报 告，并上报总经理； 11. 对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合，万平方米管理 成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。 主要职权： 1．参与公司月度项目总经理工作例会，了解公司各项目经营管理进度的 知情权 2 ．根据授权，审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标 准等规章制度 3．督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、 询查权，有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现 场违章纠正权、指导权等 4 ．支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议， 5．有接受各项目按每月、季、年度，定期上报品质管理等工作数据、信 息的义务并敦促，汇总上报总经理 物业管理质量检查管理程序 文案大全 实用文档 1. 目的: 对物业管理质量检查实施控制 , 确保公司内部各项检查工作顺利进行 , 达 到物业管理目标。 2. 适用范围 : 适用于各项目的物业管理质量检查。 3. 引用文件 : 3.1 质量手册 3.2 ISO9001 、 14000 体系文件 4. 职责 : 4.1 总经理授权管理者副代表成立质量检查小组 , 负责检查工作。 4.2 质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。 4.3 经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。 5. 工作程序 : 5.1 准备工作 : 5.1.1 公司物业管理质量联检 ( 总经办牵头，品质部执行，办公室协助 ) 每 三个月进行一次 , 检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评 分细则》。 5.1.2 公司品质部制定《物业管理质量检查计划》 , 并通知检查小组的成 员和有关部门。 5.2 现场检查 : 5.2.1 检查小组根据检查标准计划的安排 , 现场检查清洁卫生、绿化、建 筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。 5.2.2 检查小组将检查结果详细记录 , 形成《现场检查记录表》。《项目 文案大全 实用文档 管理现场检查表》、 《环境管理现场检查表》 、 《安全管理现场检查表》、 《设备管理现场检查表》 5.3 住户意见征询