《物业管理风险回避与危机管理案例实操》.doc

【上海】《物业管理风险回避与危机管理案例实操》(12月20-21日 ) 　　【课程收益】 　　①学员可以与老师一起共同分析和探讨物业管理行业存在的14种典型风险案例; 　　②学员可以深刻掌握日常工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益; 　　③老师将用SWOT架构与学员一起全面分析物业管理企业在经营和管理中存在的内外部风险与危机; 　　④使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施; 　　⑤全面分析物业管理风险与危机管理十大步骤，独立完成物业管理风险管理报告的编写与实施方案; 　　⑥学员将获得全套完整的《物业管理风险回避与危机管理案例实操》课件，以便课后复习; 　　⑦学员将赴香港考察，学习“他山之石”。 　　【学员对象】 　　1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员; 　　2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员; 　　3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员; 　　4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员;管理咨询或顾问服务公司负责人。 　　【金牌导师】 　　汪老师 　　社会职务与荣誉： 　　英国格林威治大学房地产管理硕士 物业管理实战型培训师 　　中国物业管理职业经理联席会议理事 　　广东省房地产行业协会常务理事 　　从业资历： 　　曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。著有《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》等专业书籍。 　　授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎。 　　服务客户： 华润集团、保利地产 招商地产 金地集团 雅居乐集团 远洋地产、世茂集团。 　　【课程大纲】 　　第一部分：风起云涌、危机四伏的物业管理行业 　　1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件 　　2.江苏XX花园儿童落井身亡事件 　　3.惠州XX大厦保安打死业主事件 　　4.长沙XX物业公司主动退出项目事件 　　5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件 　　6.北京XX家园停车收费纠纷事件 　　第二部分：物业管理风险与危机 　　1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系 　　2.风险的三要素： 　　1)风险因素 　　2)风险事故 　　3)风险损失 　　3.危机的四大特征： 　　1)1)意外 　　2)威胁 　　3)紧急 　　4)阶段 　　1.4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理 　　案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理 　　第三部分：物业管理中的14种典型风险与案例实操 　　1.治安风险：人身财产损害大，最难防范的风险 　　2.车辆管理风险：移动性最强、金额最大的风险 　　3.消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险 　　4.设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险 　　5.公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险 　　6.雇主责任风险：最难预料与最难控制的风险 　　7.服务合同风险：法律性最强和充满陷阱的风险 　　8.物业收费风险：纠纷最多的风险 　　9.建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险 　　10.自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险 　　11.公共环境卫生风险：影响面最大的风险 　　12.事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险 　　13.企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险 　　14.服务产品不准确：没有核心竞争力的风险 　　第四部分：物业管理风险回避与危机管理的十大步骤 　　1.树立全员风险意识 　　案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施 　　2.建立物业管理风险责任 　　案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订 　　3.成立风险管理部门 　　案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责 　　4.将风险纳入管理体系 　　案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施 　　5.建立物业管理风险告知机制，降低风险责任 　　案例分析：风险告知机制的司法解释 　　6.建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪 　　案例分析：物业管理风险评估报告的编写