危机应对和预防.ppt

危机应对与预防 目录页 CONTENTS PAGE 机应对 危机预防 非常状态 常状态 事中、事后的应对 事前的防范 危机应对 Part Section 1 Section 2 Section 3 应对危机的两个核心 于价值层面重建信任 信任本身创造信任,因此要全力堆积信任筹码 于事实层面寻找真相 不要纠缠事实真相,因为理由已经用完了 Section 1 Section 2 Section 3 应对危机的两个核心 以下导入案例,用以分析危机的事实层面和价值层面 中美史克应对“康泰克PPA”风波。2000年11月,中国政府发出通知:禁止在药品成分中使用PPA。作为中 国市场上治疗感冒的品牌药品,康泰克一夜之间被绑上公众和媒体的审判台。 【成立危机管理小组】 11月16日,生产康泰克的中美史克公司接到天津市卫生局的叫停通知后,立即成立了危机管理小组。小组下 设几个分组:一是核心领导小组,负责制定危机应对的基本政策、立场基调和统一口径,并协调各小组工作 二是沟通小组,负责信息发布和内、外部沟通,在整个危机事件中发挥“舆论领袖”的作用;三是市场小 组,负责加快新产品的研究与开发;四是生产小组,负责调整生产井处理正在生产线上的中间产品。危机管 理小组共由20余人构成,其中10位为公司各主要部门经理,另10余位为相关工作人员。