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实用文案
XXXX 品牌
《专卖店管理标准》
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目 录
第一章 专 卖 店 管 理
第二章 专卖店人员职责
第三章 专卖店货品管理
第四章 专卖店的经营管理
第五章 薪酬、福利制度
第六章 失货赔偿制度
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第一章 专卖店管理
一、专卖店纪律
为树立品牌及专卖店形象, 为顾客提供良好的购物环境, 专卖店员工须遵守下列店铺规定:
(1)专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班;特
殊情况须经店长以上直属主管批准。
(2 )上下班必须签到,不得叫人代签。
(3)每月排班表,应于每月 1 日前由店长排定,未经店长允许,不得擅自更改。
(4 )员工请假或者调休不得安排在周六、日及公众假期休息。
(5)穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响品牌及自身形象。
(6)员工用餐时间为 40 分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在专
柜内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净。
(7)工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态。
(8)不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论。
(9)店长休息时必须指定人员代班,并报请老板批准。
(10)无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意
评论顾客的言行、服饰。
(11)不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在专柜内睡觉。
(12)不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。
(13)不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。
(14)必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。
(15)工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。
(16)未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
(17)本店营业额及操作规程严禁向外透露。
(18)交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。
(19)每日下班前须将当日账目整理清楚后,正确录入操作系统内,员工方可离开;如当
日未能及时录入,次日上午 10 点前必须完成销售录入。
(20 )应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒。
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(21 )任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。
(22 )不得有偷窃形为,挪用押金款或其他不正当行为。
(23 )工作时间内谢绝私人探访或电话。
(24 )工作时间不可阅读无关刊物或书报。
(25 )不可在工作前或工作中饮酒、吃有异味食物,工作中应保持口气清新。
(26 )私人物品、非销售商品不准放在柜台上。
(27 )遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。
(28 )未经授权不得任意变更商品售价。
(29 )在任何环境下,员工不得拒绝商场相关部门检查其携带之物品,店长有权检查员工
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