汽车4S店交车流程讲解.ppt

精心准备和安排的新车交收仪式会给您带来更多的销售机会，因为 这是每一个销售环节的起点。 售后服务 部门 销售部门 顾客 交收日前 新车交收日 交收后期 确定交 收日期 并与顾 客保持 联系， 通知其 最新进 展 就 PDI 事宜进 行协调 迎接顾 客并协 助顾客 结清车 款 车辆 介绍 保养和 售后服 务条款 讲解 交车 仪式 顾客关怀 朋友推荐 和新潜在 顾客出现 展 厅 拜 访 产 品 介 绍 试 乘 试 驾 签订购 买合同 销售流程 起点 在确定新车交收日时，可能会遇到以下两种情况… A 先生， X 月 X 日这一天 新车交收方便么？ 没问题 情况 1 在销售日确定新车交收 日期 情况 2 新车交收日期在销售日 无法确定 详细解释新车交收日期无法确 定的原因，一旦交收日期确定 后，要在第一时间通知顾客。 协调事宜包括以下两点： （ 1 ）交车前车辆检查（ PDI ） （ 2 ）确定能够参加交车仪式的服务顾问 售 后 服 务 部 ? 合理安排 PDI 将有助于和顾客进行具体 的新车交收时间预约 ? 售后服务顾问的参与是整个交车流程 的关键，这其中包括： ? 详细讲解保修和售后服务条款 ? 为经销店创造稳定的售后服务客源 ? 提升顾客忠诚度 X 先生，您的新 车交收是这样安 排的… 好的，没 问题。 ? 联系顾客并预约最多几小时内进行新车交收 ? 清楚地解释具体的时间安排 ? 交车前车辆检查 ? 车辆清洗 检查项目： （ 1 ）发票 （ 2 ）上牌文件 （ 3 ）交车检查表 （ 4 ）车钥匙 （ 5 ）加油 （ 6 ）车辆整洁 （ 7 ）礼包 （ 8 ）剪彩布（可选） 欢迎礼包： （ 1 ）用户手册 （ 2 ）质保手册 （ 3 ）售后服务网点 手册 （ 4 ）道路救援贴标 （ 5 ）产品缺陷报告 手册 （ 6 ）经销商介 共同确认 （ 1 ）再次确认 PDI 情况 （ 2 ）再次确认 售 后 服 务 顾 问 交 车 当 天 的 参 加 （ 3 ）检查车辆 并 签 署 交 车 检 查表 整备内容包括： ? 目测外表有无划痕； ? 车内各功能键操作是否灵活； ? 清洁车辆（外观及内饰）； ? 准备随车物品。 整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。 销售顾问提前 4 小时通知库管员进行新车整备 A 先生，欢 迎您… A 先生，我 们今天将… ? 热情地迎接顾客 ? 再次肯定顾客做了明智的选择 ? 将顾客引导到休息区并 提供点心饮品 ? 向顾客介绍新车交收的 具体安排以及大概所需要 的时间 把准备的票据拿 出来，讲解并让 客户确认。 ? 购车发票 ? 车辆购置税证 ? 保险单据（保险 卡随车携带） ? 机动车登记证 ? 行驶证 ? PDI 检查表 这是全款。 谢谢！ 协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户的选 择与财务人员进行介绍，并协助办理。 （注：款到帐提车） 交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程： 交付钥匙 检查外观 检查发动 机舱 清点工具 签署交车 确认单 ? 将顾客引领至新车旁 ? 将钥匙交付顾客 ? 提醒顾客检查车辆的外观漆面 ? 打开引擎盖，检查发动机舱 提醒顾客需要 经常检查 的有：发动机油、冷却液、雨刮器喷水液 需要 定期检查 的有：助力转向油、刹车油、变速箱油 ? 引领顾客到后备箱，打开后备箱清点随车工具：三角架、千斤顶、备胎 ? 让顾客在“交车确认单”上签字 座椅调节开关 灯光调节开关 雨刮器开关 空调开关 方向盘快捷键