物业公司管理系统管家式服务岗位职责大全.pdf

实用文档 物业公司管家式服务岗位职责大全 （一）公司层面工作 1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令； 2、传承 “业主至上，服务第一”的服务宗旨及 “真诚、善意、精致、完美”的文化 理念； 3、协调物业服务中心与公司各部门日常工作关系； 4、编制物业服务中心年度工作计划及月度工作总结，并组织实施； 5、编制物业服务中心年度财务预算计划，审核月度财务开支； 6、定期向公司汇报物业服务中心的财务经营状况； 7、完成公司各项任务指标； 8、配合公司做好年终总结工作； 9、完成公司交办的其他工作。 （二）物业服务中心内部管理工作 1、全面主持物业服务中心的日常工作； 2、履行公司与小区签定的物业管理服务合同，依据合同约定进行各共用部位（设施设 备、环境卫生、绿化、公共秩序、消防、交通、安全等）的维护、维修与管理； 3、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使 用人）的基本情况； 4、负责所服务小区（大厦、公共物业等）的物业装饰装修管理； 5、制止物业管理区域内违反有关治安、环保等方面法律、法规规定的行为，并向政府 有关部门报告； 6、办理与维修基金相关的事务； 7、负责公司各类文书、档案和相关资料的管理； 文案大全 实用文档 8、负责收集、保管业主（使用人）的各类档案和相关资料； 9、完善小区（大厦、公共物业等）各类标识系统； 10、负责业主投诉及日常的接待工作； 11、负责物业服务中心员工的各类考核、晋升及薪酬调配等； 12、增强团队建设和培训工作，激励员工工作热情，带领员工完成公司各项任务指标； 13、向业主（使用人）提供各类有偿服务，依法开展多种经营，增强物业服务中心的创 收能力； 14、负责及时收取物业管理费； 15、配合召开业主大会； 16、负责公司与物业服务中心有关的其他工作。 （三）外联工作 1、负责与服务小区开发商的交流、沟通与协调； 2、开展对外联络，协调与所在区域政府相关部门及其他单位的工作关系； 3、定期向小区业主委员会汇报工作； 4、负责与相关业务单位的协调、沟通工作。 ★物业服务中心经理岗位职责 1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员 工； 2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使 用人）的基本情况； 3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织 贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求； 4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现 最大收益； 文案大全 实用文档 5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力； 6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）； 7、配合召开业主大会； 8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件； 9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事 务； 10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务； 11、负责办理与维修基金相关的事务； 12、定期组织员工召开各类会议； 13、负责监督、 检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量， 为物业服务中心员工提供公 平、公正的晋升激励制度等； 14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设； 15、关心员工生活，增强团队凝聚力。 16、完成上级领导交办的其它工作。 ★管家部 （一）、人员排班 1、大管家工作时间： （1）工作日：春秋冬季 8： 30 至 17 ：00 ；夏季 8：30 至 17：30 。 （2 ）大管家参加“ 24 小时值班经理”行政值班。 （3）节假日参加园区行政值班。 2、管家工作时间： （1）平层官邸及别墅类物业提供 12 小时专属管