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日常报修规程
一、目的
为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程。
二、 适用范围
适用于园区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。
三、职责
1) 园区维修组负责报修事项的维修。
2) 园区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访。
四、操作规程
维修类别:
维修类别分急修、 小修、二种。 急修要求维修工在接到报修 15 分钟内赶到现场, 8
小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。
小修要求 2 日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
1、急修:
凡符合以下条件的属于急修:
A. 水管迸裂或破损;
B. 下水管道阻塞导致污水外溢;
C. 电路故障,存在触电危险或漏电现象;
D. 生活水泵,电梯故障;
E. 热水管路迸裂或破损等。
2、小修:
凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工
程。如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等。
五、维修流程
1、业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写“维修
单”。“维修单”一式两联,一联存底,一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时
间、内容、维修类别以及约定时间。
2、维修组收到维修单后派员维修,并同时填写“ 服务联系单”。
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3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。
4 、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、 耗用材料等内容,并请业主在 “ 服
务联系单”上签字验收。
5、维修人员凭“ 服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访,报修
项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。
6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的,维修组应做返工
处理。
六、报修流程图
5.1 业主委托维修流程图
业主口头或电话报修
管理处填写“维修单”
维修单送达维修组
维修组填写有偿 / 委托服务
联系单并派员维修
维修工按维修单维修
业主签字验收
管理处回访、签字验收
管理处销单,维修组汇总
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5.2 管理处委托维修流程图
管理处填写“维修单”
维修单送达维修组
维修组派员维修
维修工按维修单维修
管理处签字验收
管理处销单,维修组汇总
6 记录
《维修单》
《有偿/ 委托服务联系单》
3.2 住户室内安装 / 维修规程
1 目的
规范住户室内安装 / 维修程序,确保高效率、高质量地完成住户室内安装 / 维修工作。
2 适用范围
适用于公司管辖范围内住户室内的安装 / 维修工作。
3 职责
3.1 小区管理处负责住户室内安装
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