物业维修管理系统规章制度(20200705091437).pdf

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实用文档 日常报修规程 一、目的 为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程。 二、 适用范围 适用于园区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。 三、职责 1) 园区维修组负责报修事项的维修。 2) 园区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访。 四、操作规程 维修类别: 维修类别分急修、 小修、二种。 急修要求维修工在接到报修 15 分钟内赶到现场, 8 小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。 小修要求 2 日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。 1、急修: 凡符合以下条件的属于急修: A. 水管迸裂或破损; B. 下水管道阻塞导致污水外溢; C. 电路故障,存在触电危险或漏电现象; D. 生活水泵,电梯故障; E. 热水管路迸裂或破损等。 2、小修: 凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工 程。如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等。 五、维修流程 1、业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写“维修 单”。“维修单”一式两联,一联存底,一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时 间、内容、维修类别以及约定时间。 2、维修组收到维修单后派员维修,并同时填写“ 服务联系单”。 文案大全 实用文档 3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。 4 、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、 耗用材料等内容,并请业主在 “ 服 务联系单”上签字验收。 5、维修人员凭“ 服务联系单”报请管理处人员验收。管理员应对业主进行回访,报修 项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。 6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的,维修组应做返工 处理。 六、报修流程图 5.1 业主委托维修流程图 业主口头或电话报修 管理处填写“维修单” 维修单送达维修组 维修组填写有偿 / 委托服务 联系单并派员维修 维修工按维修单维修 业主签字验收 管理处回访、签字验收 管理处销单,维修组汇总 文案大全 实用文档 5.2 管理处委托维修流程图 管理处填写“维修单” 维修单送达维修组 维修组派员维修 维修工按维修单维修 管理处签字验收 管理处销单,维修组汇总 6 记录 《维修单》 《有偿/ 委托服务联系单》 3.2 住户室内安装 / 维修规程 1 目的 规范住户室内安装 / 维修程序,确保高效率、高质量地完成住户室内安装 / 维修工作。 2 适用范围 适用于公司管辖范围内住户室内的安装 / 维修工作。 3 职责 3.1 小区管理处负责住户室内安装

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