案例_电信企业客户服务营销策略.pdfVIP

案例 电信企业 客户服务营销分析 六家电信企业产品线 PHS 本 长 数 互 IP 移 无线 卫星 VAST 地 途 据 联 电 动 寻呼 通讯 电 电 通 网 话 电 话 话 信 业 话 务 中国移动 中国卫通 中国网通 中国电信 中国铁通 中国联通 电信企业服务营销模型 不可见部分 可见部分 个人需要 网络规划 业务开发 企 服 与建设 及设置 销售部门 顾客 消费趋向 业 务 网络保障 业务保障 客户服务 品牌熟悉 使 理 与维护 与管理 部门 品牌 命 念 网络数据 计费系统 期望 公司形象 管理 收费系统 程度 品牌信念 企业文化 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 Company (Management) 内部营销 外部营销 “enabling the “setting the promise” promise” Employees Customers 互动营销 “delivering the promise” 电信企业客户服务——外部营销 服务需求 客户市场 外部营销 细分与定位 策略 服务成本 电信市场客户细分 月消费额超过 大客户 3000元