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最新集团公司信访工作管理制度 一、信访管理 二、信访事项受理 三、信访事项办理 四、信访事项督办 五、信访事项督办 六、信访事项复查、复核 信访工作管理制度 总则：为维护集团稳定，营造集团团结、和谐的工作气氛， 聚合集团民心工程，提升团队竞争力，依据国务院《信访条例》 及政府信访部门的各项规章制度，特制订本制度。 一、信访管理 （一）总裁办负责集团日常信访管理工作。并相应的建立 起集团信访工作领导小组，并不定期召开信访工作会议。 （二）各相关单位应建立起相应的信访管理小组。 （三）各相关单位信访管理小组在集团信访领导小组指导 下开展工作。 （四）总裁办负责各级信访组织工作，帮助和参与信访疑 难纠纷，接受处理有关信访工作的来信、来访和领导交办的有 关信访工作事项。 （五）法律事务处协助总裁办向员工进行有关政策，法律， 法规和道德风尚的宣传教育。 （六）总裁办负责承办上级信访部门和集团公司领导转办、 交办的来信、来访案件，在最短的时间内按规定要求和时限反 馈到转办、交办部门。承办率要求达100%。 二、信访事项受理 （一）要本着信访工作无小事的原则，总裁办在集团领导 下负责组织、协调、受理集团公司范围内的信访、调解工作， 受理率达100%。 （二）各相关单位接手的信访事项，能在基层解决的，应 避免将矛盾上交集团处理，但不应瞒报的事项，坚决不许瞒报。 （三）总裁办负责组织承办领导交办、上级信访部门转办、 交办的信访事项，负责有关信访、稳定工作会议记录。 （四）针对一旦发生的群体性事件或越级上访事件，作为 信访领导必须在第一时间内赶赴现场，了解情况，掌握动态， 及时向集团分管领导及上级信访部门进行汇报，积极协调、配 合有关部门妥善处理，关注事态的进展情况，为领导决策提供 可靠的信息。对集体越级上访事件要积极主动地做好劝返工作。 （五）深入基层收集、掌握集团的信访隐患及不稳定因素， 进行综合分析，及时向分管领导及上级信访部门报告。 三、信访事项办理 （一）总裁办负责受理集团公司范围内的各种来信，认真 的阅读，进行逐一登记。按照“分级负责、归口办理”的原则， 3 日内转交到各相关业务管理部门进行处理，转办率达100%。 （二）接待集团公司范围内的来访，对来访者的自然情况 及所反映的问题进行详细的记录，接待率100%。 （三）对于涉及重大事项或指名交给领导的信访信件，应 当即送交相关领导。 （四）对于信访人采用走访形式或用口头提出投诉请求， 应 当记录好信访人姓名、单位、住址、请求、事实、理由。 （五）有关业务管理部门及事涉单位收到信访事项后，是 否 受理，能够当场答复，应当场书面答复，不能当场答复的，应 当 自收到信访事项之日起15 日内书面告之信访人并按要求并通 报总 裁办。 （六）属于集团业务管理部门或单位范围的信访事项，不 得 推诿、敷衍、拖延，对不属本公司的信访事项，应当告知信访 人 向有关的部门提出。 （七）对重大、复杂、疑难的信访事项，总裁办上报相关 领 导举行听证。听证应公开举行，通过质询、辩论、评议、合议 等 方式，查明事实、分清责任。 （八）信访事项应当自受理之日起60 日内办结；情况复 杂 的，经本部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长不 得 超过30 日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的， 从 其规定。 四、信访事项督办 （一）总裁办发现有关业务管理部门及事涉单位有下列情 形 之一的，应当及时督办，并提出改进建议。 1.无正当理由未按规定办理期限办结信访事项的。 2.未按规定反馈信访事项办理结果的。 3.未按规定程序办理信访事项的。 4.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的。 5.不执行信访处理意见的。 6.其他需要督办的情形。 （二）对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成 严重后果的有关业务管理部门及事涉单位，总裁办可以向集团 信 访领导小组相关领导提出对责任人给予行政处分的建议。 五、信访事项复查、复核 （一）信访人对集团