物业管理中紧急事件处理.docx

物业管理中紧急事件处理 处理原则：及时发现，及时报告，及时响应，及时控制，及 时处置。 处理要求： 1、在发生紧急事件时，应尽可能努力控制事态的恶化和蔓 延，把因事件造成的损失减到最低限度，在最短时间内回复 正常。 2、在发生紧急事件时，管理人员 不能以消极、推脱甚至回 避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。 3、面对发生的紧急处理事件时，有针对性的拿出有效的处 理方案和方法。 4、处理应急事件时，有一名管理人员现场指挥，安排调度， 严禁避免出现“多头领导”现象，造成混乱。 5、处理紧急事件时以不造成新的损失为前提，不能因急于 处理，而不顾后果，造成更大损失。 6、在处理过程中要注重沟通，在事前、事中、事后及时通报 给政府及业主 。 典型的紧急事件处理 （一）火警 1）确认和了解起火位置、范围和程度； 2）应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火情； 3）若火情有发展趋势，应组织人员参与控制火势，同时 向公安消防机关报警； 4）清理通道，准备迎接消防车入场； 5）立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资； 6）组织义务消防队，在保安安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势； 7）及时封锁现场，直到有关方面到达为止； （二）燃气泄漏 1）当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。 2）在抵达现场后，要谨慎行事，设立现场警戒线，严禁烟火，不可使用任何电器 (包过门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。 3）立即打开所有门窗，关闭燃气阀门。 4）情况严重时，应及时疏散人员。 5）如发现有受伤或不适者，应立即将其抬离现场，送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施； 6）燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。 （三 )电梯故障 1）当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，要求乘客保持冷 静，耐心等待求援； 2）立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； 3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助； 4）在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救； 5）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患，修复后方可恢复正常运行； 6）将此次电梯事故详细记录备案。 （四）噪音侵扰 1）接到噪音侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看； 2）必要时通过技术手段或设备，确定噪音是否超标； 3）判断噪音侵扰的来源，针对不同噪音源，采取对应的解决措施； 4）做好与噪音影响业主的沟通、解释； （五）电力故障 1）若供电部门预先通知的暂时停电，应立即将详细和有关文件信息通过广播、张贴通知、短信等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班； 2）若属于因供电线路故障，紧急停电时，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修，有备用供电 线路或自备供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线 路； 3）当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理并施救，同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况； 4）在恢复供电后，应检查大厦内所有电梯、消防系统、 安防系统的运作情况。 （六）浸水和漏水 1）检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀） ； 2）若漏水可能影响变压器、配电箱、电梯等，通知相关部门采取紧急措施； 3）利用现有设备工具，排除积水，清理现场； 4）对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明； （七）高空坠物 1）在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况，如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话，如造成财务损坏，要保护现场、拍照取证并通知有关人员； 2）尽快确定坠物物来源； 3）确定坠落物来源后，及时协调受损 /受害人员与责任人协商处理； （4）事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物” 的标示，并通过宣传方式，使业主自觉遵守社会公德； （八）交通意外 1）在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理； 2）有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话； 3）如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录； 4）应安排专门人员疏导交通，尽可能是事故不影响其他车辆的正常行驶； 5）应协助有关部门尽快予以处理； 6）事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相 关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置； （九）刑事案件 1）物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场； 2）如证实发生罪案，要立即拨打 110 报警，并留守人员和控制现场，直到警方人员到达； 3）禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品； 4）若有需要，关闭出入口