汽车4S店展厅设施管理的资料.ppt

展厅设施管理  综述 展厅的主要作用是提升品牌和产品形象、促进销售,同时也提升经销商 的形象 展厅是进行车辆展示和向客户提供专业优质服务的重要场所,同时也是 信息双向交流的平台,***的品牌形象通过展厅向客户展现。良好的展 厅设施和轻松欢乐的购车环境能够给客户感受带来全方位的冲击,激发 客户的购买意愿,让客户享受轻松看车、选车、购车以及售后服务的美 好过程。 在管理中也许会因为一个小细节的疏漏而丧失很多客户。 展厅管理是4S店管理的重要工作内容,也是管理的重点。 展厅管理就是细节管理,展厅管理包括人、车、店、氛四个方面。本章 只涉及店面设施的管理。  目标: 通过有效的展厅设施管理可达成以下目的: 1.更好展现**品牌和经销店的形象与实力; 2.为客户营造轻松的购车环境; 3.给员工提供良好的工作环境; 4.激发客户购车热情,增强客户信心; 5.增加企业员工的自豪感 主要内容: 外部设施管理 内部设施管理  展厅外部管理 良好的外部环境能够吸引客户走进展厅,给客户留下深刻的第一印象 同时完善的展厅外部设施为给客户提供贴心的服务创造条件。 -外部设施必须有相应的标准来管理。 管理要点和要求 A)店前广场设施: 目的: 指示和吸引客户,并在客户进店前给客户留下良好的印象。 具体标准: a.标志性广告牌: 标志性广告牌能够起到鲜明的吸引作用 标志性广告牌的设立时,应注意主干道客户在观察时视线无遮拦 ·内灯在夜间建议通宵使用 ·整体无破损、锈蚀、干净整洁;  固定良好,无松动现象 每月进行一次保养、清洁,并有专人负责执行。 b.指路牌/综合指示牌 能够向来店客户明确指引店内方向和布局 客户从入口处能够明显看到指路牌/综合指示牌; 整体无破损、锈蚀、干净整洁,视觉形象良好 每两周进行一次保养、清洁、并有专人负责执行。 c.广场绿化 ·绿化带为低矮灌木、草坪,保证客户从外部能够轻松、完整的看到店内 展车全貌 ·绿化带灌木整齐、长青,草坪平整,有专人负责维护; 重大节日在店前广场可设花坛作为装饰 B)展厅正立面设施 目的: 是经销店形象的重点区域,代表*市场整体形象,是区别其他汽车 销售店的主要特征 通过有效的管理,保持***品牌和企业的良好形象。