高尔夫球童服务培训球童服务培训手册.doc

高尔夫球童服务培训球童服务培训手册 高尔夫球童服务培训 球童服务培训手册 第一章 走进高尔夫运动 1 第一节 高尔夫运动的特色 1 1． 什么是高尔夫 1 2 高尔夫球运动的特点 2 第二节 高尔夫球运动的发展 5 第三节 高尔夫运动在中国的发展 8 第二章 了解高尔夫运动 10 第一节 高尔夫球场的结构及组成 10 1一个标准的球道由下列部分组成 11 2高尔夫球场分为长洞、中洞、短洞 12 第二节 高尔夫球运动专业术语 12 第三节 了解高尔夫球的运动装备 14 1球杆 14 2球和球鞋 15 第四节 了解高尔夫运动的礼仪 15 1．基本高尔夫礼仪 15 2球场礼仪细则 15 3上场之前的礼仪须知 16 第三章 球童需要掌握的部分内容 18 第一节 球童的定义及使命 18 1球童的定义 18 2球童的职责及工作 18 3球童的使命 18 4球童的作用 19 5球童的仪容仪表 19 第二节 球童应培训的部分 19 1体能训练 19 2球车应用练习 20 3球包应用练习 22 第三节 球童服务技能训练 22 1 普通话练习 22 2 自我介绍练习 22 3 礼仪礼貌培训 23 4沟通技巧培训 23 4 化妆方法培训 24 5 分数计算培训 25 6 球童急救培训 25 第三节 球童高尔夫基本知识培训 25 1 打球的基本知识 25 2 高尔夫品牌了解 26 3 高尔夫规则用语的了解 28 4果岭知识培训 29 第三章 做好球童的必备知识 30 第一节 球童自我能力提升 30 1表情 30 2．举止礼仪 30 3 心理 31 第二节 了解顾客 31 1 中国普通礼仪训练 31 2韩国鞠躬礼问候语训练 33 第三节 服务的基本用语训练 33 第四章 球童下场服务的操作流程 35 第一节 下场前的准备工作 35 1检查自己的仪容仪表是否符合要求 35 2轻点自己的工具是否齐全 36 3随时清楚自己的位置 37 第二节 出发台的操作标准及流程 38 1拿记分卡装沙 38 2 向客人问好并自我介绍 39 3 清点客人的物品及球杆并请客人确认 39 4 带客人做热身操 39 5 递给客人球杆和球并做记号身上带备用杆 40 6站好自己的位置 40 7 为客人介绍球道 40 8注意有没有人没离开安全区 41 9认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 41 10如果客人的球打到别人的球道应喊看球 41 11做好草坪维护工作 41 12服务助言 41 13做mark擦球并告诉球员果岭的地形 42 14适时拔出或放回旗杆 42 15向后组球员致意 43 16到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 43 第三节 客人打完球后收尾工作 44 第六章 球童服务的技巧 44 第一节 关于球童驾驶球车相撞的案例分析 44 第七章 突发事件的处理方法 45 第一节 球童遇到违规客人时的处理程序 45 四 球童培训 48 一 新员工指导 48 二 球童 需要掌握的知识内容 51 三培训要求原则 51 四 培训计划 52 五 外语培训计划及流程 54 七 引导和规范球童的职业道德和职业操守 56 七 高尔夫常用打球规则 65 序 众所周知在高尔夫界很多成功的管理者都是从球童岗位开始工作的许多成功的高尔夫专业球手也是从做球童开始自己的事业的 1985年珠海一名表现平平的标枪运动员离开了体校转业进入珠海国际高尔夫俱乐部成为一名普通的球童凭着对高尔夫的那份热情充分利用业余时间练习高尔夫到后来成为高尔夫职业球手并代表中国参加各种国际性比赛他就是中国高夫第一人张连伟他正是由一名平凡的球童从对高尔夫一无所知走向知名球手的 不难预期在中国高尔夫球场管理日趋规范的发展中球童工作将会被愈加重视会有非常好的职业发展空间除双休日之外球童可在业余时间免费下场打球想让每次来球场打球的客人都能有难忘的高尔夫体验这就得益于球童的专业服务即便是挑剔的球员也愿意做回头客这也是为什么很多球场都鼓励球童学习打球的原因那么球童今后就可以转向其他的职业如可以从事高尔夫球会员卡销售球童部管理高尔夫球场其它部门管理高尔夫球具销售等方面的工作也可以利用在球童工作时积攒下的第一桶金继续学习或投资生意这也是以往的球童成功人士的经验 高尔夫运动被称为贵族运动是目前国内外上流社会高尚人士的时尚运动与交际方式目前在国内已经成为一个空间巨大的朝阳产业虽然加入高尔夫球俱乐部的入会费动辄几十万元但目前国内已经拥有高尔夫俱乐部三百余家球友人数超过百万而且入会消费人群每年仍以10的比例增长高尔夫运动正在从曲高和寡的阳春白雪转而成为大众媒体和社会关注的焦点 从事高尔夫球童工作除了可以和这项代表着当今时尚的运动进行亲密接触更有可能在工作中