企业网络危机分析及管理.pptx

浅谈企业网络危机分析及管理;目录; 在网络时代，每一个人都掌握了信息的主动权，每个人都可以从自己的角度肆意对企业、品牌、产品发表自己的观点，而正是这种全面开放式的舆论自由时代的到来，使得每一位网民都可能成为企业的潜在杀手;引例:;与康师傅的“水源门”事件一样，越来越多的品牌由于网民的无意或有意调侃、批评、挖内幕，从而引发极高的关注度，最终由于权威平面媒体的介入或大规模报道，演变成了企业的一场重大危机。 　　2008年6月，一篇名为“肯德基内幕”的帖子在网上流传。作者揭发了肯德基所养殖的鸡都是三头六翼的畸形鸡，同时还附上了多张照片，内容让人吃惊。虽然从内容的描述以及图片看，这篇帖子虚假的成分很高，但由于内容惊人，且肯德基属于关注度极高的知名品牌，所以帖子还是被疯狂转载，给肯德基造成很大的负面影响。;畸形鸡;一、互联网信息传播的特点;二、网络危机的界定和特点;;1、网络信息过滤机制缺失，危机发生机率大大提高 2、信息传播速度快，覆盖广，减少企业对危机的反应时间 3、公众参与、仇恨情绪的煽动加剧危机的程度 4、信息的重复性传播使得危机延续的时间加长;三、网络危机的表现形式和途径 ;1、网络谣言;2、病毒及黑客攻击;2000年2月18日据英国《星期日泰晤士报》报道：一批黑客在过去几个月里入侵了至少12家跨国公司的电脑系统窃取机密资料，然后向受害公司勒索。其中一家受害公司Visa 信用卡公司被勒索高达1000万英镑。英国警方认为，从作案手段春，这些黑客都是专业老手。他们作案的手法显示，某些案件是受雇于人的有偿服务，有可能受雇于某个犯罪集团。 　　报道援引一位警察的话说，这是英国有史以来最严重的有计划入侵公司电脑系统案件。他们的作案手法非常先进，而且一直在利用电子邮件和网上聊天互通信息。 　　Visa信用卡公司公开承认，其英国分公司五月接到一个匿名勒索电话和相同内容的电子邮件，勒索金额高达1000万英镑。该公司的一位发言人说，他们的系统在1999年7月份被黑客入侵，一些内部资料被窃。他们已将上述情况通知苏格兰警察局和美国??邦调查局。 　　据报道，黑客从Visa公司电脑系统盗取的资料是编写系统软件所使用的源程序，而且声称，如果Visa公司不合作，就会使整个系统瘫痪。据报道，Visa公司有8亿个信用卡客户，每年营业额近1万亿英镑，只要其电脑系统瘫痪一天，便有可能损失数千万英镑。 ;3、一般性事件的升级;案例：康师傅“水源门”事件;四、网络危机的特点;1、事件传播的即时性;2、传播内容的不可控性;3、话语权相对平等性;4、信息的长期残留性;;2006年中国网络暴力第一案“魔兽世界的铜须事件”—— “铜须事件”源自一名男性玩家在某著名论坛发布的一个帖子。 他在帖子里痛述了妻子沉迷《魔兽世界》，并在一次玩家“同城聚会”后红杏出墙的行为，同时谴责ＩＤ为“铜须”的公会会长破坏了其原本美满的家庭。 　　此事在网上引起轩然大波，不少玩家刷屏声讨丑闻当事人“铜须”，甚至组织起针对“铜须”所在公会的抗议行动：静坐、游行、谩骂、自杀……该帖经各大论坛转载后，其影响力超出了《魔兽世界》的玩家圈，在此后的数日里引起了社会的广泛关注。在著名的天涯虚拟社区，有资深网民表示，“铜须事件”将是2006年影响最大的网络事件。 　　“铜须事件”也使得原本就不平静的网游业界又生波澜，而因诸多问题曾被玩家威胁集体罢玩的《魔兽世界》，再一次被推上了风口浪尖。;五、网络危机的成因分析;二、企业外部的不确定因素引发危机 1、宏观经济环境的影响 2、政策法规的颁布和调整 3、人为因素及自然因素的影响 ;三、网络特性助推企业危机 1、网络作为媒体的自由度更高 2、网络的传播速度更快 3、网络的互动性 4、网络的脆弱性 ;1、网络作为媒体的自由度更高;2、网络的传播速度更快;3、网络的互动性;4、网络的脆弱性;2000年8月25日美国InternetWire网站于收到大学生雅各布发出的关于EmulexCorp科技公司的虚假消息的假新闻稿后将之登上网站，彭博等通讯社未经查证即广为引用，令Emulex股价在一天内大幅下泻60%，市值损失22亿美元。 40岁的英国黑客格里·麦克金诺利用完全从网络上获取的技术，从家中的计算机上先后袭击了包括美国航天局（NASA）、五角大楼及美国海军基地在内的200多台电脑，造成了70多万美元的财产损失及其他无法估量的后果，被称为“历史上最具破坏性的军网黑客” ;六、网络危机的预防;1．设立网络安全专员;2．建立网络危机监测体系;3．建立、健全网络危机应急预案;4．加强全员网络安全培训;七、网络危机的应对原则;八、网络危机的应对策略 ;1、针对危机不同阶段 ，选择有效手段;2、控制危机传播源头，进行良性沟通;3、运用各种网络技术，积极化解