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员工礼仪制度 员工的礼仪形象是知识水平、 修养、风度的综合反映， 也是对整个社 会的法律、 社会道德、 行为规范的遵守程度的外在体现。 公司礼仪不仅要 每位员工具备得体的仪表、 姿态，规范的行为举止， 而且更需要有良好的 精神风貌。 一、公司仪表要求 1、养成良好的作息习惯。准时上班、工作精神饱满、精力充沛。 2、仪容、仪表要体现出风度与气质。工作人员在上班时要穿工作服，衣 着整齐，佩带上岗证，不准披衣敞怀或者穿拖鞋上岗。 3、在办公室和正式场合，应避免紧、透、露和过于花哨可爱的衣服。 4、良好的第一印象来源于人的仪表谈吐， 但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现 方式。一个对你微笑的人，必能体现他的热情、修养和他的魅力，从 而得到他人的信任和尊重。 5、象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰 是疲软松弛的证据，必须克服 6、上班期间不得佩戴比较可爱的饰品（如：个性的手镯、耳环等） 。 二、常用礼节 1、接待用户热情诚意、态度和蔼，主动宣传、介绍、解释本公司的各项 业务。 2、回答用户询问的问题时，不怠慢、不冷落、不生硬，对用户称呼要亲 切、恰当。接听电话时要称“你好，我是XX部”、“让您久等了”、“感 谢您的关照”、“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等礼貌用语。 3、在日常工作中，大家要使用以下语言： （1）请：请进、请坐、请稍候、请多关照等 （2）好：您好、早上好、大家好等 （3） 谢谢：谢谢光临、多谢合作等 （4）对不起：非常抱歉、真不好意思等 （5）劳驾：打扰了、麻烦您等 （6）好吗？ 4、名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时应注意礼节。 （1）名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应使用名片夹。要保 持名片或名片夹的清洁、平整。 （2）接受名片 A 必须起身接收名片； B 应用双手接收； C 接收的名片不可来 回摆弄； D 接受名片时，要认真地看一遍。 三、公司礼仪 1、在公司，无论是相对封闭的办公室还是开放式的办公室，都是既不能 旁若无人的大声喧哗， 也不能交头接耳的窃窃私语， 更不能一言不发， 而应该音量适度。这个度的把握恰恰是礼仪水平所在。 2、上班时间应提前 5 分钟到岗，做好工作前的准备。如第二天有事不能 去上班，应在前一天与部门主管请假，履行请假手续。突然因事缺勤 也应该在上班之前用电话进行联系，不能不打招呼就缺勤。 3、在领导面前要保持良好的姿态，精神集中，要认真地听取上级指示， 接到任务应复述确认重点。接受上级委派的任务时，不要当场询问要 去的地方的详细地理情况，或要办的事情的详细程度。事后由自己去 查明，去完成恰恰是我们的职责。受到批评指责时，应该平静地、坦 率地认错，改日有机会再加以说明，如果自己完全没有道理时，应在 表示歉意后退下。 4、对工作不要挑挑拣拣，无论干什么都应热情对待，马上加以处置。企 业的工作是大家合作配合进行的，只有不忘记这一点，一切才能正常 运转。 5、工作报告应履行由下至上、层层负责的原则，将其打给直属领导。报 告要直截了当，简洁、提纲挈领。领导想听你个人的想法和意见时应 该大胆陈述。