信心——企业的软核心能力.doc

信心——企业的软核心能力 作者：史光起 有这样一个小故事：三个商人被困在沙漠中，迷失了方向，这时，上帝突然出现了，并且许诺满足三个商人每人一个愿望，第一个商人的愿望是要一口袋金币，第二个人要上帝帮他走出沙漠，第三个人则要上帝赐给他信心，结果第一个商人本就精疲力竭，在增加了一袋金币的重量，不久就累死在了沙漠中，第二个人被上帝送出了沙漠，第三个人凭借上帝赐予的信心，也走出了沙漠。故事讲到这里大家可能会问，同样是走出沙漠，第三个人为什么不选择也让上帝把他带出沙漠呢，非要自己费力走出沙漠？因为，信心不仅帮助第三个商人走出了沙漠，更在他以后的人生中帮助他度过了无数的难关，获得了更大的成功。信心比金子重要，比技巧重要，因为，有了信心，上帝就永远在你身边帮助你。 信心是一种力量 信心是一个很奇妙的东西，每个人与生俱来的都具有自信，但是自信被唤醒了多少却各不相同。随着信心的增加，上帝会为你打开更多的机会与成功之门，反之，没有信心时，自己反倒关上了上帝为自己开启的门。小到一个个体的人，大到一个组织，一个民族，一个国家，信心是脊梁，是灵魂。有了自信，你才能够感觉到自己的能力，发挥出自己全部的力量。相关组织做过全球各国国民的信心指数调查，其中，日本、韩国的国民信心指数远高于中国，信心让国土面积小于中国25倍以上，人口仅为中国1/10的日本在二战战败后的短短几十年时间里成为世界第二经济强国，最近，同样是二战中饱受摧残，国土面积小于中国近百倍的韩国更自信的宣称要进入世界前七强。 自信的态度可以让我们发现更多的机会，因为，自信者看问题的态度更积极，拥有充分自信心的人往往不屈不挠、奋发向上，更能把握住机会，成功的几率自然更高。可以说，自信意味着已成功了一半，在竞技场或战场上，强者会战胜弱者，当两强相遇，则勇者胜出，而勇气的基础就是信心。对于一个组织而言也是如此，全员都充满信心时就可以发挥出超常的能力，使组织能够快速发展或平稳度过危难与困境。 心理学中有一个“幸运之轮”的观点，说的是我们可能不知不觉间落入了一个凡事都很顺利，好运一个接一个的幸运循环中，也可能陷入一个处处遇阻失败的厄运循环中，而决定我们会进入“幸运之轮”或是“厄运之轮”的关键因素就是信心。有了信心，相信自己能成功，做事成功的几率就提高了，反之就会下降，失败后更加没有自信，落入了恶性循环。 我们什么时候需要信心的力量呢？在企业一帆风顺，蒸蒸日上的时候最不缺少的就是信心，甚至可能是信心过度，因此，这时我们不需要信心的支持，甚至要在过度自信时泼一盆冷水。只有当我们遭遇困境的时候，信心才是走出困境珍贵且必须的力量。如今金融危机席卷全球，如同一场看不见的瘟疫，所到之处工厂减产、停产，企业破产，员工失业，给世界笼罩上了雾霾一样的恐慌。无论是企业还是个人，或是一个更加庞大的组织，面对危机时，信心是帮助我们走出危机的最佳武器。 提升组织信心7要素 1、承担责任 当一个组织发生危机时，负起责任是树立信心，稳定局势的基础，首先从管理层开始承担起责任，对自己说的话负责，对自己做的事负责，对组织成员负责，这样会让组织中的其他成员感到安全，继而转化为信心，而且，能够承担起责任的领导者也更受到下属的信任与尊敬。纵观古今，有大量追随者的伟人，都是敢于担当，勇于负责的。在企业中，慢慢让责任感成为一种文化，从上面落到基层中，团队中的成员都能承担其应该承担的责任时，就没了推诿扯皮与诸多不确定的因素，使企业虽处逆境，但却可以井井有条，临危不乱，每个人都承担起自己该承担的责任也是一个强大企业构成的基础。 在管理中，这种负责文化应以制度为基础，比如，可以在制度中加入一项：每月，甚至每周进行自我评估，表述自己在团队中的功过得失，而不是去推卸责任，品评别人，这样慢慢就可以把个人责任感由制度落实到行为与文化上。在市场经营活动中，负责也是一个想得到顾客尊敬与信任的企业最该奉行的。宜家家居一直是全球最受顾客喜爱的家具销售企业，这种喜爱源自对其的信任与信心，因为宜家一直坚持把顾客的健康和安全放在第一位。一次，“宜家”销售的一批椅子因为上面的装饰品可能被儿童拔下来，担心儿童误食造成危险，于是紧急在全球范围内全部召回该产品，这样的召回给顾客带来的感受会是怎样的呢？大家不会对“宜家”产生失望心里，只会对“宜家”的产品更加充满信心。这值得我们一些遇到问题就马上推卸责任与掩盖事实的企业深思。 2、仪式 科学家做过一些试验：通过调查与测试后发现，在一些体育赛事前举行隆重的仪式会大大调动参赛者的热情与信心，因为，仪式传递出了“这是一次重要的比赛”、“大家也都很重视”的信息。反之，没有仪式的比赛，或仪式简单的比赛，参赛者发挥的都不是很好。还有一个试验，工作人员把志愿者分为两组，待在两个不同的屋子里，分配给他们一件相同并有很大困难的任务，但是两个屋子播放的音乐