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关于家电下乡工作中存在问题的调研报告 国务院办公厅决定，从 x年2月1日起，将家电下乡范 围推广到全国。国家财政部和商务部联合公布了《家电下乡 推广工作方案》。截止到目前，我县家电下乡工作，究竟执 行的怎样？都存在哪些问题需要解决？带着这个问题，最 近，我局利用15天的时间对全县家电下乡网点进行了调查。 现将调查情况报告如下： 一、基本情况 截止到目前，我县共备案家电下乡销售网点 73家，签 订《省家电下乡销售网点承诺书》 73户，销售家电下乡产品 万台（件），实现销售额亿元。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 调查中发现，绝大多数家电下乡销售网点企业，都能及 时提供满足农民需求的电下乡产品和售后服务，对农民购买 纳入补贴范围的家电产品，按照产品销售价格的 13%合予财该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 政补贴。都能在门店的醒目位置悬挂家电下乡销售网点企业 标识--家电下乡指定店。都能在家电下乡产品外包装的正前 面（手机的包装应该是正上面即顶部）印有家电下乡中标产 品标识及“财政部商务部家电下乡中标产品”字样，在每个 家电下乡产品使用说明书中均附带一张“家电下乡产品标识 卡”。在样品间，每件商品，家电下乡产品的标识、价格和 补贴数额都非常齐全。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、存在问题 在调查中，农村消费者和电下乡销售网点企业对家电下 乡政策都比较满意，但是也反映出一些需要改进的问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1、 售后服务问题。虽然家电下乡产品都建立了售后服 务网点，但网点的数量和地理位置分布有欠合理。虽然，中 标生产企业要切实履行投标时关于售后服务的承诺，即售后 服务“三包”规定、售后服务电话、 5日内解决家电产品故该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 障、5日内难以解决的应当提供备用机，对地域广大和农户 分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。中标销售 企业要增强网点的销售服务功能，严格履行流通企业承诺， 严格执行国家“三包”规定，建立适应农村市场特点的物流该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 配送体系，提供适合农民的售后服务，设立 24小时免费服 务热线；负责所售家电的安装调试、使用辅导，要做到包教 包会；满足用户服务要求，实现县市用户 24小时之内、乡该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 村用户48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务。但是， 我县的家电下乡产品，企业的服务网点都建立在县区，有的 甚至建立在市区，乡镇和广大农村一般没有服务网点，这给 家电下乡的主要服务对象----广大农民兄弟带来很多不便。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 财政补贴问题。家电下乡补贴对象选择错误。现行 的家电下乡补贴对象是具有农业户口并购买补贴类家电产 品的农民。虽然，任何单位和个人都可以购买家电下乡产品， 并且数量不限，但享受财政补贴的对象仅限于农民。农民购该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 买家电下乡产品能够享受产品销售价格 13%勺财政补贴。家 电下乡的时代背景是搞活流通扩大消费， 20XX年底，国务院 办公厅发布了《关于搞活流通扩大消费的意见》，决定在试 点取得成功的基础上，从 20XX年2月1日起，将家电下乡 范围推广到全国。国家财政部和商务部联合公布了《家电下 乡推广工作方案》，也就是说，家电下乡是为了刺激消费， 为了扩大内需。虽然，对农民实行财政补贴可以起到这种作 用，但是，财政补贴的后果有两种负面作用。一种是没有照 顾到真正困难的城镇居民。经济体制改革后，部分城镇居民 失去了经济和保障，其生活明显不如农民，反而得不到财政 补贴，明显不合理。二种是造成新的不公。农民和城镇居民 都是国家公民，法律规定，国内公民一律平等，政府财政补 贴对象仅选择农民，但是，相当的城镇居民，也是生活在农 村的，为何不选。调研中就发现，有相当一部分城镇居民， 使用自己乡下亲属的农民户口本在真正购买家电下乡产品。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 【1】【2】【31 3、压制了生产力和消费需求。家电下乡产品销售价格 13%的财政补贴不是不封顶，而是有最咼额限制。调研中就 发现，现行财政补贴最高额分别是：全自动洗衣机 260元，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 冰箱325元，电视机455元，挂机空调325元，柜机空调520 元。也就是说，财政补贴不能完全达到家电下乡产品销售价 格的13%财政补贴，只有在成本低，高科技含量低的产品该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 上，才能显财政补贴的优势， 才能刺激消费。这种财政补贴， 不利于高科技产品市场的开拓和产品的升级换代及结构调 整，只会利