原创力文档- 1、本文档共43页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
模块
汽车4s店前台接待
与服务总论
模块二汽车4S店前台接待与服务总论
课题一汽车4s店服务概况
课题二汽车4S店服务人员的职业
道德要求
课题三汽车4s店服务人员的职业
素养与能力培养
课题四前台接待人员的职业习惯
2019/1028
课题一汽车4S店服务概况
问题1什么是汽车45店?
问题2汽车4s店为什么要做服务?
问题3汽车4S店为顾客提供哪些服务?
问题44s店的优势?
问题5汽车4s店接待人员起到什么样的作用?
问题6汽车4S店接待人员的职责是什么
问题7目前我国汽车4s店服务的现状?
问题8针对4s店服务现状如何去改进?
问题9汽车4S店的增值服务?
评价与反馈
2019/1028
问题1什么是汽车4S店?
4s店是一种以“四位一体”为核心
的汽车特许经营模式包括
整车销售(Sale)
零配件( Sparepart)
售后服务( Service)
信息反馈( Survey)
2019/1028
问题2汽车45店为什么要做服务?
到2020年中国民用汽车保有量将达到
1.4亿辆。
汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服
务带来了机遇和挑战。
汽车售后服务市场其实是汽车产业链中
最稳定的利润来源,在美国被誉为“黄
金产业”,甚至可占据总利润的60%至
70%
2019/1028
文档评论（0）