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e袋洗App产品体验报告 产品简介 e袋洗是一款基于移动互联网的O2O洗衣产品。区别于传统洗衣店的 计费模式 ，e袋洗的用户按需要选择按件计费或者按袋计费 ，通过微信 ，APP 预约上门取件时间，就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。并在 72小时内将熨烫平整的衣服送回。 洗涤种类包括：洗衣、洗鞋、窗帘清洗、家纺清洗、奢侈品皮具护理。 产品定位 e袋洗这款产品的用户是有洗衣需求的家庭、对洗衣质量有要求的人群 以及生活节奏快的年轻人。洗衣服是件高频次的需求 ，无论男女老少都有衣 服要洗。在高房价 ，80后、90后生活条件提高等因素下 ，越来越多的人会 愿意选择去洗衣店洗衣。 用户分析 地域分析 虽然e袋洗在北京、上海、天津、广州、深圳、西安、武汉、杭州、南 京、成都、重庆、福州、宁波、无锡、苏州等15个城市开通了服务，但是 用户主要集中在北上广深一线城市中 ，所以说一线城市用户生活节奏快、人 口集中，有大量的洗衣需求。 人群画像 e袋洗的用户集中在20-39岁年龄段 ，以男性（96%）为主 ，与e袋洗 的产品定位相符。 市场分析 市场份额 根据 《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》的数据显示 ，洗涤 O2O市场阶梯性分化，泰笛洗涤以75%的月订单量高居榜首，e袋洗月订 单量为20% ，其余不到5%的市场份额由懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我 要洗衣、懒到家瓜分。 数字100的2015年第一季度数据显示 ，使用过洗涤APP的受访者中 ， 泰笛洗涤服务的使用率为65%;第二名是使用率20%的e袋洗，其余15% 来自懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。 在用户满意度上 ，受访者中 ，泰笛的用户满意度高达95% ，而e袋洗的 用户满意度则为65% ，懒猫洗衣为50%。 可以发现，选择众包和小区管家的物流模式以及采用自建洗涤工厂的e 袋洗在用户满意度上不如不自建工厂、自建服务型物流的泰笛洗涤。这也可 以反映在双方市场份额和APP使用率上。下一步e袋洗急需提升洗衣服务 质量和用户体验，提升用户满意度。 功能分析 功能结构图 e袋洗主题色为AppIcon的蓝色，给人一种清爽干净的感觉，与e袋 洗的品牌形象相符 ，一打开App ，应用落到用户使用量最大的洗衣页面 ，通 过精心设计的导航和下单流程，引导用户下单。 e袋洗app分为三大模块 ：洗衣、订单和我的。应为用户需要在这三个 模块中间频繁切换，所以在应用底部使用标签导航。 洗衣 在洗衣页面采用焦点图轮播+宫格导航的方式。 o 焦点图：最新促销活动，促进用户消费。 o 宫格导航：根据e袋洗的服务类型和常用功能组织导航，导航按钮简单醒目， 方便用户进行下一步操作。 作为一款洗衣O2O产品，最影响用户体验的是洗衣的下单流程。下图 为e袋洗的下单流程。 小结： o 选择分类，然后下单，在洗涤中心也会进行专业的分类，步骤重复，可以在首 页直接加入一键下单的功能 ，同时保留在分类中的下单按钮，实现在线下单的 多入口化； o e袋洗特有的一袋收费99元的模式 ，可以避免计费和分拣 ，类似于网站的购物 车，可以随意放衣物 订单 订单分为服务中和已完成 ，方便用户管理自己的订单。用户可以实时了 解每个订单的物流状态。订单中包括的信息有 ：订单编号、订单金额、服务 时间、衣物详情、用户信息和物流信息。 小结： o 在列表页，突出订单编号、订单金额和服务时间三个用户关心且容易区别的信 息是合适的。 o 在右侧视觉化显示订单物流状态是亮点。 我的 我的页面是应用的设置页面。包括余额、优惠券、常用地址、应用推广、 绑定实体卡、意见反馈和更多不常用的设置。这些功能比洗衣和订单功能低 频，不常用，集合在我的页面并使用列表导航是一种常用做法。 小 o 余额功能，让我们看到了e袋洗想做一个基于社区的家庭服务平台的野心。 o 优惠券、绑定实体卡，运用优惠活动刺激用户消费，培养用户习惯。