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第二章 旅行社的设立 本章的教学目的与要求： 通过本章的学习，了解旅行社的行业特点；掌握影响旅行社设立的内、外部因素；了解旅行社设立的基本程序。 本章的教学重点与难点： 1、影响旅行社设立的因素 第一章 绪论 第一节 旅行社的行业特点 第二节 影响旅行社设立的因素 第三节 设立旅行社的基本程序 第一节 旅行社的行业特点 任何一种行业，由于其产品特性、经营管理方式的不同，形成了各自不同的行业特点，旅行社行业也是如此。了解和掌握本行业的特点，对其经营管理工作以及旅行社发展是至关重要的。 一、旅行社是劳动密集型的企业 二、旅行社是智力密集型企业 三、服务的直接性 四、工作的复杂性 五、依附性强（联系的广泛性） 六、市场的脆弱性 七、业务的季节性和地区性 第二节 影响旅行社设立的因素 一、影响旅行社设立的外部因素 二、影响旅行社设立的内部因素 第二节 影响旅行社设立的因素 一、影响旅行社设立的外部因素 1、旅游市场环境 2、国家有关政策和法规 第二节 影响旅行社设立的因素 二、影响旅行社设立的内部因素 1、人力资源 （案例） 2、财力资源 3、物力资源 4、经营管理能力 5、协作网络 第二节 影响旅行社设立的因素 1、人力资源 （案例） 案例：美国罗森柏斯旅行管理公司企业文化。罗森柏斯旅行管理公司是以为商务旅行提供服务为主的公司，它是美国十大最佳服务公司之一，是世界上推行旅行管理的创始人，是世界上第三大旅游管理公司，其客户92%是商务旅客，8%是游客，它在世界各地有1900个点，共有3100名员工。该公司15年来由一个以费城为基础，年收入2000万美金的公司发展为今天的年收入达5亿美金，业务遍及世界的大公司。它的企业文化由表层、里层、深层三部分组成： A、大马哈鱼——罗森企业文化的表层部分 B、顾客第二——罗森公司的制度文化（里层） C、领先群伦，不断超越自我——罗森文化的深层部分
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