第四章 非语言.ppt

第四章 非　语　言　沟　通 主要内容 非语言沟通概述 非语言沟通的定义 非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通的类型及其主要功能　　 常见形体语言的解析 手势＼姿势＼眼神　　 空间暗示的解析 时间暗示的解析 音质暗示的解析 第一节　非语言沟通概述 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。 非语言沟通与语言沟通的关系 　　重复；　　　　矛盾； 　　代替；　　　　强调． 第二节　常见形体语言的解析 常见表现形式有： 目光注视 眼睛凝视 目光回避 扫视 斜视 眨眼等 眼神的沟通功能包括： 专注作用 说服作用 亲和作用 调节作用 强力作用 影响作用 第二节　常见形体语言的解析 形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小方面起着关键的作用。 开放式形体暗示通常表现为：伸展一下双手，松一下衣服扣子或领带，放松一下四肢等；相反，紧缩双臂、夹紧双腿等相关的动作则表现出一种自我防御的封闭式形体暗示。 表示自信的动作有：手指尖塔(将手指指尖靠在一起形成塔尖状)；双手背后，下颌微抬；斜着身子，以手托头。而摸摸嘴、摸鼻子、抓头等手部小动作通常是一种不自信的信息流露。 第二节　常见形体语言的解析 喜欢 不期而遇时有向前的倾向。 身体和头直接面对对方。 开放的形体姿态。 肯定性的点头。 活泼的动作。 减少个人距离。 适当的放松。 接触。 保持目光接触。 微笑。 　　　　　　　　　 不喜欢 短时间的目光接触。 白眼。 不高兴的面部表情。 相对较少的手势。 身体僵硬。 神情冷漠，漠不关心。 封闭式形体姿态。 身体紧张。 第二节　常见形体语言的解析 有权 放松的姿势。 昂首直立的身资。 果断有力的手势。 持续而又直接的凝视。 相对夸张的手势。 适当的瞪眼。 适时的打断。 适当地接近他人。 　　　　　　　　　 无权 身体紧张。 过度微笑。 他人发言时一直注意。 不直接看他人。 频繁地向下看。 很早到场。 坐在会议桌的最后。 经常移动脚。 分散注意力。 僵硬的动作。 第三节　空间暗示的解析 第三节　空间暗示的解析 文化的影响 地位的影响 个性的因素 人与人之间的熟知程度 第四节　时间暗示的解析 对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量． 对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时列会。 第五节　音质暗示的解析 音质暗示的内容 声调 音高 重音 停顿 音质暗示的策略 声调的变化。 声音的印象。 语速的选择。 音量需适中。 * * 非语言沟通的类型 眼神暗示 形体暗示辨析（１） 形体暗示辨析（２） 形体暗示辨析（３） 空间距离的划定 3.5米以上 1.2～3.5米 0.5～1.2米 0～0.5米 公众 距离 社交 距离 人际 距离 亲密 距离 影响沟通距离的因素 * *