电子银行知识竞赛题库.doc

电子银行考试题库目录（营销类） 一、名词解释 1、企业客户网上银行授权 答：授权是指对业务经办人员办理的付款业务进行审核和批准，企业网上银行业务中的授权有两种不同的方式，即基本授权和 组合授权 。 2、客户证书 答：客户证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。按存储介质不同分为卡片证书、 USBkey 证书和磁盘证书。 3、企业网上银行 答：企业网上银行是指通过 互联网或专线网络 ，为我行企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的网上银行业务。 4、网上收款业务 答：网上收款业务是指在我行开立结算账户的收费单位通过网上银行主动收取其 授权企业或个人客户 各类应缴费用的业务。根据缴费客户的不同分为 批量扣企业与批量扣个人 业务。收费单位可同时开通以上两项业务。 5、集团理财业务 答：集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部 资金上收 、下拨 与 平调 等业务。 6、“金融＠家”中“家”的含义 答：有两种：一为“家庭”，给人在家操作、个人服务的联想；二为“专家”，寓意着工商银行个人网上银行服务的专业服务水平。 7、 “e卡” 答：“e卡”是我行为个人网上银行注册客户自助开立的具有B2C在线支付等功能的虚拟借记卡。 8、工行信使 答：工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为电子邮件（Email）或手机短信息。 9、定向汇款 答：定向汇款是我行通过网上银行为电子银行客户提供的向指定收款账户付款的业务。 10、手机银行（短信） 答：手机银行（短信）业务是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种金融服务方式。 11、追加身份确认工具 答：是指自设密码个人网上银行客户申请U盾或电子银行口令卡。 12、代缴学费业务 答：代缴学费业务是我行通过网上银行代理学校收取学杂费，将代缴款项直接汇入学校指定的存款账户，再通过与学校约定的方式将账务信息传送给学校的业务。 13、代客交易 答：代客交易是指业务代表通过电话银行系统在线为客户办理涉及资金划转的转账汇款、外汇买卖、基金、国债、黄金买卖、代客缴费等交易及相关服务的业务。 14、呼入业务 答：呼入业务是指业务代表受理的业务咨询、账户查询、挂失、投诉建议及理财咨询服务等业务。 15、电子商务业务 答：电子商务业务是我行与建有电子商务平台的企业合作，在网上销售商品或服务交易过程中为买、卖双方提供在线资金结算服务的业务。其中，买方为我行电子银行注册客户，卖方为通过电子商务平台卖出商品或提供服务的企业与个人。与我行合作的提供电子商务平台的企业称为特约单位。 二、填空 我行网上银行的网址是 或 或 。 在收费站业务中，缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行应指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议或受理个人缴费客户向我行提交 《个人划款授权书》 。 电子银行业务实行有偿 服务，各行要依照电子银行业务收费标准向客户收取有关费用。 我行电子银行的品牌是“金融﹫家”。 每个工作日 17：00 以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。 办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为 开户 网点、 业务代理 网点、 证书代理 网点和 打印代理 网点。 集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的《账户查询、转账授权书》 ，以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。 电子付款指令是网上转账结算指令、B2B在线支付指令、集团客户主动收款等交易指令的统称。根据处理方式的不同分为 联机指令和落地指令 ；根据处理状态是否明确，分为 正常指令和可疑指令 。 特约网站分为 B2B特约网站 和B2C特约网站。电子商务网站可以同时申请成为B2B特约网站和B2C特约网站。 企业客户证书展期包括 自助 展期和 柜面 展期两种方式。 网上票据业务是指我行通过网上银行为集团客户提供的票据管理服务,包括 票据信息管理 和 票据指令提交 两部分。 集团客户分支机构的业务代理网点在收到《账户查询、转账授权书》后，应在 1 工作日内完成授权批复工作，授权书送事后监督部门。如无特殊原因，自客户签收之日起，超过 15 工作日无法取得客户授权的，应补打授权书注明拒绝原因后作拒绝处理，授权书送事后监督部门。 电话银行统一使用的电话号码为“ 95588 ” ，每天提供24小时对外服务。 一个客户用任一银行卡注册网上银行后，其他银行卡如开通网上银行只能通过 增加注册卡 进行处理。 集团理财业务是我行通过网上银行为集团客户提供的集团内部 资金上收、下拨、平调 等业务。 增加网上银行约定转账账户是指在未开通 网上银行对