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ⅩⅩ市邮政局 速递分局作业指导书 WZYZ/SD/ZDS-ⅩⅩ 版 本 号：A 编 制：　 审 核：　 批 准：　 ⅩⅩ年5月25日发布 　　　　 　 ⅩⅩ年5月 26日实施 ⅩⅩ省ⅩⅩ市邮政局批准 ⅩⅩ市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 目 录 文件编号 SD/ZDS-01 总页-页次 1-1 序号 文件名称 文件编号 页数 1 目录 SD/ZDS-01 1 2 质量目标 SD/ZDS-02 1 3 组织机构图 SD/ZDS-03 1 4 部门职责和岗位职务说明书 SD/ZDS-04 19 5 定置定位图 SD/ZDS-05 4 6 作业流程及要点目录 SD/ZDS-06 3 7 记录清单 SD/ZDS-07 3 ⅩⅩ市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 质量目标 文件编号 SD/ZDS-02 总页-页次 1-1 1、邮件处理规格不合格率 年 ≤3% 月统计 2、总包邮件损失数 0个 月统计 3、年给据邮件损失数 年≤1件 月统计 4、年给据邮件延误 年≤4件 月统计 5、特快专递投递信息上网率 年≥98% 月统计 6、特快专递投递信息上网及时率 年≥95% 月统计 7、邮政专用车辆完好率 100% 月统计 8、年重大案件和重大安全责任事故 0起 月统计 9、涉外服务人员标志服着装率 年≥95% 月统计 10、收寄日戳盖销不合格率　　　　 年≤2‰ 月统计 11、用户有理由申告　　　　　　 0起 月统计  ⅩⅩ市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 组织机构图 文件编号 SD/ZDS-03 总页-页次 1-1 局 长 局长助理 综合管理部 财务管理室 企划经营部` 分局车队 分局工会 材料管理员 特快封发 特快投递 中心营销部 国贸营销部 龙湾营销部 客户服务部 其他业务操作部 区域快件营销部 邮政礼仪部 非邮货运部 ⅩⅩ市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 部门职责和岗位职务说明书 文件编号 SD/ZDS-04 总页-页次 19-1 一、部门职责 1.贯彻落实有关速递业务的方针、政策，围绕局的中心工作和经营目标，开展生产、经营、管理工作。 2.加强内部管理，合理组织生产，努力完成局下达的各项经营、质量指标。 3.负责对员工服务质量、通信质量标准、程序及作业流程执行情况的监督、检查。对生产服务过程中的不合格产品（服务）采取有效的纠正和预防措施。 4.负责生产现场管理，确保安全生产和规范服务。 5.负责在局定员内合理安排班次和人员，组织生产。 6.面向市场，参与竞争，做好市场调查工作，拟订相应的措施和营销方法，努力提高市场占有率。 7.规范经营，杜绝跨地区揽收、低价揽收等情况发生。严格遵守禁限寄规定，杜绝违禁品进入邮政网络。 8.掌握资费政策，开展业务宣传，注重特快多元经营。逐步完善特快专递跟踪查询和185服务功能，加快邮件传递，缩短查询时限。 9.及时反馈特快邮件投递信息，确保反馈信息上网率符合考核要求。 10.执行安全生产、治安保卫目标管理责任书，确保人员、车辆安全。 11.落实政治、业务学习制度，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定职工队伍。 部门职责和岗位职务说明书　　　 　 版本号A/0 　 总页-页次 19-2 二、岗位职务说明书： 岗位职务说明书 部门名称：速递局 岗位名称 局长 所属班组 直接上级职务 市局业务局长 工作目的 完成各项经营和质量指标，促进邮政业务发展 工作要求 为邮政业务发展尽心尽职 工 作 内 容 及 责 任 1、完成各项工作任务和经营质量指标,对分局的工作全面负责 ２、规范经营，杜绝跨地区揽收、低价揽收等情况发生。 3、 组织揽收人员进行市场调研，收集市场资料，发展长效业务，重点做好各大银行单证类等固定大客户业务经营联系协调工作，努力开拓速递市场。 5、制定本部门各项规章制度和奖金考核办法，并抓好落实。