物业管理人才及梯队.ppt

物业管理的人才及梯队  囯内物业管理发展到现在,人才始终是无法突破的瓶颈,造成这个困 局的原因,跟物业管理早期做为房地产开发商售后服务的定位有关,由于 起步迟、起点低,国内没有专业院校开设相关课程,虽然有些大中专院校 曾经开办过几期课程,最终还是因为行业地位低,收入不理想,大部分都 中途夭折了,缺乏高端人才加盟,基础从业人群劳动素养不能满足行业快 速发展的要求导致了物业管理行业的发展困局 实际上,物管行业曾经经历了两次人才的变局 次是深圳特区建设,由于就业声场竟争激烈,部分高学历人才进入 到物管行业,带动物管行业第一次的管理变革 第二次是五大行进入中国市场,带来了物管新理念和标准化新概念。 但是,这两次都没能从根本上扭转物管行业的人才格局。  一些起步较早的物业公司意识到了这个问题,也采取了一些破局的动作 如很多公司都推出管培生制度,我接触的很多工龄十多年的全业管培生,从个人 素养上来讲,底子还是明显强于从基层岗位奋斗上来的管理人员,但是也鲜有领 军格局的帅才,原因还在于长期在—个企业囯培养,思维和管理模式定势,制约 了人才的眼界和创新。行业内也一度试行上岗证制度,初衷或者旗号是通过培训 提高准入门槛,提高从业人员劳动技能,但是最终变味的上岗证,留给行业的仅 仅是一地鸡毛 今天,物管行业将迎来新的机遇和挑战,正如各个城市的抢人大战,物管 业也将很快进入人才需求的爆炸期从上说,服务业在国民经济的比重将越 来越大,经济转型过程中人才的流动和再分配都将给物管行业的人才环境带来改 普。从行业自身上说,随着房地产增量市场的降温,存量市场的博弈方兴未艾 物管行业重心向大运营转移刚刚起步,行业的第二春正在勃发生机  物业企业的人才思维如何跟上形势的新变化呢? 首先,是企业管理岗位的人才要实现从经营管理型向服务运营型转变,物 管业务的经营和管理已经逐渐沦为基础功能,未来的很多工作都会被物联网机 器和大数据管理所替代,人的工作,是在技术进步的空窗期进行填补和优化。 业主的需求也将快速的从基本服务向保值增值服务转变,人居更和谐,物业的 现金流价值更高。物业企业的管理人员要更精通市场学、行为学、心理学 备更强的跨界资源整合能力和综合服务能力。  物业企业的人才思维如何跟上形势的新变化呢? 其次,是操作岗位的业务升级带来的用工匹配度调整。这些业务升级主要有 四个方向 客服从收费沟通型向生活协调型升级,随着社会诚信度的提高,收要将不再是困扰物业 客服的主要问颋,交流工具的高度发达让沟通障碍大大降低,客服人员的工作重心也将迁移 至社区人文关怀、业主互动交流、社区文化培育上,客服的亲和力要更强 安防从礼仪风控型向预警快反型升级 只别、声纹识别、体势识别等先进技术商用 普及,极大增加了犯罪的行为和心理难度 内公共区减违法犯罪发生概率 车辆引导和识别定位系统也减轻了安防人人员的工作量,中央控制中心的集中监管将门岗 巡逻岗、车场岗功能集中融合,形成统一调度的快速反应能力,消防工作将成为小区安防体 系的新重心。