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邮政局营销策划方案总结报告 ⅩⅩ市邮政局以提升客户价值为宗旨，以增强市场开拓能力为目标，成立营销体系，健全营销发展机制，加强客户资源培育，ⅩⅩ年充分发挥了优势，克服了劣势，我局打赢了多场营销战役的胜利，取得了可喜战绩，积累了宝贵经验。现将期间几项成功的方案总结如下： 一、大客户的开发与维护 1、20% 的高端客户能带来 80% 的收入，关注大客户、追求大客户满意度已成为当今邮政企业经营的主旋律。邮政局认识到大客户服务对于抢占邮政金融市场的重要性，创新机制，勇于尝试。为维护老客户，开发新客户，为使全局业务（尤其是金融业务）更好更全面发展，我局率先成立了 VIP 客户管理中心，成功的迈出了营销体系建设的第一步。目前 邮政局已在龙须沟支局建立了 VIP 客户服务中心，在青云路、建华、中心储蓄所设立了 VIP 贵宾室。 2、划分等级整合资源，根据用户年使用邮政业务量或储蓄余额平均量，我局将 VIP 会员卡分为至尊卡、金卡和银卡三类。根据会员卡的不同类别，通过整合内外部资源，与多家知名企业达成合作，为 VIP 客户提供全面优质的服务，服务涵盖餐饮、通信、商旅、装潢、金融、娱乐等各个方面，并制作了精美的宣传单及宣传手册，大客户持 VIP 会员卡消费即可享受不同的优惠。  2、建章立制， 特色服务 VIP管理中心的成立，是对各支局及局内各专业部门大客户维护工作的辅助开发，我们在成立之初，便制定了《大客户管理办法》、《档案管理制度》、《支局管理制度》等规定，力求在工作中做到规范化、严谨化。针对不同等级大客户，采取不同的服务方式，实施个性化、专业化、一站式优质服务、满足客户需求，提升客户满意和忠诚度。 3、2010年我们提出了“三优一超”的服务理念，即优先、优质、优惠和超值服务，增强市场化的经营与管理。重点客户，重点服务。通过优质的服务以稳定既有的客户资源。充分利用各支局的VIP窗口和VIP大客户室，为大客户提供电脑（免费上网查资料）；为客户提供饮水、咖啡；各种报刊杂志，为客户提供会客、休息、洽谈的良好环境；并且尽量减少大客户排队时间，真正做到为大客户提供优先、优质服务。 3、为更好体现“三优一超”的服务理念，给客户带去更方便快捷、优质的、与众不同的服务，跟据去年与ⅩⅩ市40多家商户的合作经验，ⅩⅩ年我们对商户的档次和标准提出了更高要求，对不符合标准、用户反映差的商户进行了筛选剔除，重新挑选了60家声誉好、档次高、符合用户需求的商户进行合作，这些商户涵盖生活中的各个方面，并且每家都具有自己的特色。我们的VIP卡成为全市的多功能会员卡，为客户的生活提供了便利，也使我们的服务更加完善。旭升旋转餐厅是ⅩⅩ十六层最高的餐厅，它与众不同，别具一格，知名度高。坐在旋转台上就餐，不仅可以品尝到味美香甜的甜品，还可以吃到各式新鲜的水果，和具有特色的南美风味烤肉，ⅩⅩ市全景一览无余、尽收眼底。去年旭升旋转餐厅与邮政局的合作非常融洽，我们为其做广告，真正给商户起到了宣传，增加了收入的作用，VIP卡那里实行了会员优惠政策，增加了客户满意度，带去了实惠的客源，商家受益，实现了双方的共赢。为了更好的完善VIP客户维护工作，经过多次的洽谈与商谈，在原有合作的基础上，跟据当地的风俗，大家都喜欢周末去户外烧烤，我们又增加了一项，即外卖商品（提前腌制好的烤肉、甜品）凭VIP卡可享受8.5折优惠。 4、服务的卓越与否决定了客户的去留，优质的服务不仅让客户满意，更增加了客户对企业的忠诚度。目前，我们为客户的服务范围有：生日当天为客户赠送生日蛋糕并且每一张亲自用碳素笔书写生日贺卡，真心送上祝福；还可在ⅩⅩ范围内享受预定机票低折扣优惠政策，用身份证可先乘机后付费，不限地域范围；代缴电费、手机、固定电话费（送发票上门服务）；代订火车票、国际国内客车票送票上门，免收手续费；在邮政媒体发布广告优惠或免费等服务，ⅩⅩ市是座商业城市，经商人较多，通过我们精心的服务就会为客户省下许多宝贵时间来做自己的事，让大客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务，拉近了我们和客户之间的距离，为客户提供了便利，解决了客户的实际困难。 市场的竞争就是客户的竞争，尤其是对于大客户的竞争，决定大客户和谁合作的一个关键因素就是谁能够为他们创造出更多的价值，谁能够更多地满足他们的需求。我们的服务格言是“服务就是做细节和做小事；顾客不是上帝但顾客至上。”截至目前，VIP 客户管理中心共计为百余位客户赠送生日蛋糕，先后为大客户购买火车票、飞机票累计达 50 多张，代缴电费、电话费达 7000 余元， VIP 客户累计平均存款余额达 8200 余万。 在当代的营销中，我们是否能够与大客户建立长久的忠诚的合作关系已经收到了严峻的挑战，这需要我们在挖掘客户需求的过程中，不断地增加客户的感知利益。关于客户的价值是一