人保寿险2008年主销产品的介绍及满期话术.ppt

金鼎富贵产品简介 满期应对话术 基本条款 1、产品名称：金鼎富贵两全保险（分红型） 2、投保范围： 投保人：年满18周岁 被保险人：28日－65周岁 3、交费方式：一次性（每份1000元） 4、保险期间：5年 5、保险责任： 满期保险金：届满给付满期保险金 疾病身故或全残： （1）一年内：无息返还所交保费 （2）一年后：按保险金额给付身故保险金 意外身故或全残：2倍保险金额 公交意外或全残：发生事故180内身故或全残，给付保险金额的3倍 6、分红红利： 保险公司每年将不低于70%的可分配盈余分给客户，红利存入公司累计生息，在合同终止时给付。 基本条款 客户所拥有的权利 1、签收保单10天内可以要求全额退还保险费 2、在合同有效期内可以要求变更保险金额 3、在合同有效期内可以退保（但是退保有一定的损失） 4、被保险人可以享受本合同提供的保险利益 5、有获取保单红利的权利 6、有保单贷款的权利 基本条款 例如：赵先生40岁，投保：10万，获得利益如下： 一、满期利益 5年后，赵先生可以获得满期保险金106500元+分红 二、保障 1、?意外身故或全残保险金：213000元+分红 2、?公交意外身故或全残保险金：319500元+分红 3、?一年内因疾病身故或全残，返还100000元保险费；? 一年后因疾病身故或全残：106500+分红 产品解析 产品特色 范围广泛 老少皆宜 交费简单 操作简便 一般意外 两倍赔付 交通意外 三倍赔付 身故全残 皆有保障 保单生效 即可贷款 专家理财 保值增值 投资受益 完全自享 银行保险 双重服务 金鼎富贵产品简介 满期处理流程 （一）抱怨收益低 答：您购买的是一种分红保险产品，它有两部分责任：一是保险保障责任；二是享受保险公司的投资成果，就是分红。 但是分红收益受到保险公司的资金运用与外部经济环境的影响，近两年的中国资本市场持续低迷，至今仍在低位徘徊，在这样市场环境下，分红的波动也是不可避免的，保险行业的资金运用以及公司整体的分红收益均受到影响。 满期应对话术--常规 （二）承诺收益低于当时宣传 答：很理解您现在的心情。您购买的是一种分红保险产品，保单红利也是不确定的。当时是根据投资环境对红利作出的假设（或保单红利演示是一种描述性的，不能理解为对未来的预期），实际分红受外部经济环境、投资环境等多方面影响，根据我公司分红保险业务实际经营情况而定。公司实际经营与预测可能存在一定的差别，因此演示红利水平和实际派发红利水平之间可能存在差异。您在看保单收益时，不能只单纯看红利多少，应从保障和收益综合来看，整体情况来看这个保险还是不错的。 满期应对话术--常规 （三）收益低于银行存款 答：您的心情我们理解。其实您所投保的保险在邮局一直很热销，是一款不错的产品。很遗憾这份保险的收益没有达到您的预期，但其实您这份保险除了分红外，这份保险产品的亮点是它有保障的功能（根据客户险种简要介绍保障责任），在保险期间内，公司为您提供了保险保障。购买保险不是单纯的投资，它是保障与投资兼顾的，有些产品甚至更突出了保障的功能。 满期应对话术--常规 步骤一： 客户携带完整的保全业务资料（保单、身份证、银行卡或存折等）到邮政网点办理保全业务申请工作。邮政人员指导申请人填写申请书，并对填写内容进行审核，确认填写内容无误后，在申请书“工作人员填写栏”填写受理机构名称、受理人姓名、加盖经保险公司认可的代理机构业务专用章。 满期给付流程 步骤二： 邮政网点将客户办理保全业务完善的资料以 1 次/天的频次上交至邮政方所在县（市、区）邮储银行后台或县（市、区）保险理财业务局（部） 。对于不能实现每日递送的网点，以挂号（或其他安全的交寄形式）将资料送交至县（市、区）邮储银行后台或县（市、区）保险理财业务局。 满期给付流程 步骤三： 公司人员每日到邮政所属机构收集其受理的客户申请资料，并根据邮政需求增加收集频次，并于当天转交至公司柜面保单服务岗人员，柜面审核无误后开始办理满期给付程序，自与邮政及所属机构交接代受理保全业务申请资料之日起， 1天内处理完毕。 满期给付流程 步骤四：公司每日将给付款项转至总公司在邮储银行总行开设的指定账户。 步骤五：邮储银行在收到给付款项及批量文件，24小时内转至相应款项所有人账户。 满期给付流程 满期处理预案 层级及标准 处理人员 处理时效 三级事件（单笔退保金小于10万或客户人数少于2人的） 银行：1、网点柜员 2、网点大堂经理 3、网点主任 保险公司： 1、柜面主管 2、柜面值班经理 3、银