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第一章 职业道德 学习要点: 1.职业道德的内涵与特征 2.职业道德与企业发展的关系 3.烟草行业共同价值观 4.烟草专卖执法行为纪律规定 5.烟草专卖文明执法行为规范 6.烟草专卖管理机构岗位职责 第一节 职业道德概述 道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。道德是一个庞大的体系,而职业道德是这个体系中的一个重要部分,它是社会分工发展到一定阶段的产物。本节主要介绍职业道德的基本知识以及职业道德与企业发展之间的关系。 一、职业道德的内涵和特征 职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德有三方面的特征:一是范围上的有限性。任何职业道德的适用范围都不是普遍的,而是特定的、有限的。一方面,它主要适用于走上社会岗位的成年人;另一方面尽管职业道德也有一些共同性的要求,但某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。二是内容上的稳定性和连续性。由于职业分工有其相对的稳定性,与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性和连续性。三是形式上的多样性。职业道德的形式,因行业而异。一般来说,有多少种不同的行业,就有多少种不同的职业道德。 二、职业道德与企业的发展 职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值,而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡也密切相关。职工若具有良好的职业道德,不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系,增强企业的凝聚力,而且有利于企业的科技创新,有利于降低产品成本,提高产品和服务质量,从而有利于树立良好的企业形象,提高产品的市场竞争力。 (一职业道德和企业文化 职工是企业的主体,任何企业文化必须以企业职工为中介,借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。如果职工缺乏一定的职业道德,自私自利,与企业貌合神离,那么,企业就不可能有良好的企业文化,当然也就更谈不上发挥应有的功能。职业道德在企业文化中的重要地位表现: 1.企业环境需要由职工来维护和爱护,如果职工没有爱厂如爱家的职业道德,不爱惜企业的厂房、机器、设备等,不讲究卫生,随意丢弃废物、堆放物品,企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。 2.如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟,随意违反规章制度,那么企业的规章制度就形同虚设。 3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工,职工若不能接受企业的价值观和经营之道,不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中,企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁,企业发展目标也不可能实现。 4.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现,如果职工不具有较高的职业道德水平,企业就不会有好的企业作风和企业礼仪,即使企业制定了一定的企业礼仪,也很难维持下去。 5.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德,就会刻苦学习科学文化知识,努力钻研业务,熟练职业技能。 6.企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平,不能保证产品和服务的质量,就会直接破坏企业形象。 职业道德在整个企业文化中占有重要位置,因此要有效发挥企业文化的功能和作用,就要求职工必须具有较高的职业道德水平。 (二职业道德是增强企业凝聚力的手段 企业是具有社会性的组织,在企业内部存在着各种各样错综复杂的关系,既有企业所有者之间的关系、所有者与经营管理者的关系、所有者与职工的关系,又有经营管理者之间的关系、经营管理者与工人的关系、工人之间的关系以及职工与企业的关系等等。这种种关系既有相互协调的一面,也有矛盾冲突的一面。这种矛盾与冲突有的是由物质利益分配不公引起的,有的是由于相互交流、沟通不够产生误解而引起的,也有的是由于职工间缺少相互尊重、言谈举止不文明引起的。而不管是什么原因导致的,如果解决不好都会削弱企业的凝聚力,都会对企业实现各个阶段的发展战略目标产生消极的影响,严重时,将使整个企业成为一盘散沙,导致企业的破产和倒闭。这就要求企业所有的员工都应从大局出发,光明磊落,团结互助,共同协作,具有较高的职业道德觉悟。 1.职业道德是协调职工同事关系的法宝 在企业内,接触最多的是地位相同或工作相近的人,这种交往构成了企业内部人际关系 的主体,概括地说,它可以分为以下几种:一是因正常的工作而形成的工作交往关系。如师徒间传、帮、带、学的交往关系;在工作程序上与上下游职工的交往关系;同事间相互提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。二是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、逗乐、体育、娱乐活动;企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中的交往关系。三是按个人意愿而进行的