20XX年物业公司年度工作总结报告.docx

20XX年物业公司年度工作总结报告 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性 ，使 得专业性的物业公司应运而生。物业公司物业管理权 ，是由 业主的建筑物区分所有权发展而来。今天 XX给大家整理了 物业公司年度工作总结，希望对大家有所帮助。 物业公司年度工作总结范文一 0XX年，在***公司和***公司的正确领导下，我处认真 对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤 奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定 目标，具体情况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工 队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提 高自身建设质量上狠下功夫。 规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗 ；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管 理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符 合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作 的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新 的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月 的考核完成率达10xx 规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录， 会议中布置的工作完成率 10xx建立了完善的档案管理制度， 对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检 索目录，文件贯彻率达 10xx同时，管理处初步实施了计算 机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随 时调阅。 规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处 考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高 评价。小区设置了服务中心和 24小时服务接待电话。业主 的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时 ；业主有 效投诉处理率10xxxx，业主服务需求回访率达 9xxxx以上。 同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系 ; 并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管 理服务质量的实施方案和阶段工作计划 ；工作计划完成率 9xxxx以上，不合格服务整改合格率 10xx中秋节我处和开发 商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发 商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其 他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议， 深入细致地对小区房屋实施经常化、 制度化、规范化的管理。 交房工作有条不紊。管理处完成了 10月底一期5xxxx 联排业主的交房工作。我们积极和 ***公司协调，筹备交房 事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方 面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理 服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥 善整改维修。 房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负 责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、 维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期 85栋别 墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进 行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报 发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一 期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋 面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达 9xxxx以上。管 理处本着对业主负责的态度， 对照已交房《业主房屋验收表》 陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改 的问题，及时报给工程部及时解决。 管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天 对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面 基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理 处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生， 公共区域无乱贴、乱涂、舌L画现象。对正在装修的房屋，我 们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修， 使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况 的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭 乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝 阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏 的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题 落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维 修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主 的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小 部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安 全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人 员在维修完工后关好门窗，清理完