团队建设与冲突管理课件.pptx

第一节 团队建设 一、团队的概念 团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标共同承担工作责任的不同的人组成的小规模团体。 二、团队的优点 1+1>2 三、团队的发展阶段 1、创立期 2、动荡期 3、规范期 4、协作期 四、优秀团队的特征 明确的团队目标 共享 不同的角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权 第二节 冲突管理概述 技能点1:如何确认冲突的发生 一.什么是冲突 1.冲突的定义 冲突是指个体或团体由于互不相容的目标\认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态. 例:电脑部经理和生产部经理 “当两个人的意见总是一致时,其中的一个必定是多余的.” ----威廉·里格利 冲突包括的基本要素 (1)两个个体或团体间的不同利益 (2)这种利益的不同必须已经被双方意识到,否则冲突就不存在 (3)一种信念,即一方认为另一方的存在妨碍了自己的利益 (4)冲突双方过去交往的情况和背景 (5)一方或双方暗含的行动对另一方的目标是一种障碍 冲突的引爆点 资源、位子 态度 行为 案例：这样的冲突有利吗？ 营销部内，大家针对新一年的营销计划展开讨论。 小李：我们的营销重点客户不太突出。怎样才能使我们的营销计划落到实处呢？ 小张：最大的问题还是预算定得不好，老王那个组的预算经费定高了，别的组就不够用了。 王主任：我们组的预算很合理，你们组才不合理，上次你们聚餐居然还敢报销，那次去玩居然敢说是请客户。我看，就你们组做的事情少，白拿钱。而且小张，你上次提出的那份计划书，简直是可笑到极点了，连你们组长都被嘲笑啦！ 小张：你简直是血口喷人，我们本来就是请客户。你们才是浪费钱呢，上次… 案例分析参考 在讨论公事的过程中，组与组之间开始彼此攻击，公司重要的计划却没有得到充分讨论。大家沉迷于讨论计划的预算，而预算是已经定下来的事。由于有害冲突的产生，讨论没有抓住问题的重点，浪费了宝贵的讨论时间，也在员工心理上投下了阴影。 案例：广告的宣传 某家电公司开发出一种吹风机，准备推向市场。一日，产品设计部王经理挥着一本广告宣传册冲进市场部赵经理的办公室。 设计部王经理：新产品的宣传册怎么做好了我都不知道？可上面宣传的这些功能，产品上还没有，这样可是对消费者不负责任！ 市场部经理：这是广告宣传！否则在市场竞争中，顾客怎么会关注你的产品？！ 设计部王经理：可这样宣传是不真实的，如果顾客发现产品与广告不符，对我们的公司和品牌都会造成很坏的影响。我建议你重新调整一下广告宣传。 市场部赵经理：我也是希望新产品能卖得更好，不过你的建议是有道理的，我会重新调整一下宣传的角度。但顾客希望有更新更好的产品设计，我也希望设计部能做出满足顾客需求的产品，那市场推广就更有效了。 问题：如果设计部主管一言不发，就不分引起冲突，那样是不是更好呢？ 案例分析参考 如果设计部主管对市场部的工作一言不发，公司就必须以不真实的产品宣传面对顾客，使广告有欺诈之嫌。在冲突过程中，双方持有共同目标——如何使新产品卖得更好，彼此都从公司和顾客的角度出发，在争执中就事论事，没有发展到针对部门及个人利益的攻击。冲突达到了部门间真实交流的目的，是有利的一面。但市场部单方面就决定的广告宣传方案，也暴露出组织中的问题。公司可以加强部门间的沟通与协作。 两种冲突的特点 有利冲突有以下特点： 双方对实现共同目标的关心 乐于了解对方的观点、意见 大家以争论问题为中心 互相交换的信息不断增加 有害冲突有以下特点： 双方对赢得自己观点的胜利十分关心 不愿意听对方的观点、意见 由问题的争论转为人身攻击 互相交换的信息不断减少 2.公司中冲突常见的四种类型 （1）部门之间的冲突 不良的小团体意识 争夺有限的资源 竞争引起的冲突 不愿与其他团队合作 （2）上下级之间的冲突 中层与高层之间的冲突 中层与低层之间的冲突 曾经的下属成为上司 （3）员工之间的冲突 不公平现象 上级对某些员工不恰当地表扬或批评 员工地位的变化 个性不同 （4）个人工作与生活之间的冲突 工作过量 职业女性的工作与家庭的平衡 技能点2:如何掌握冲突者的反应和对策 一旦发生了冲突,作为冲突的参与者会作出各种各样的反应,或者采取不同的对策,这些不同的反应和对策反映出冲突双方价值观的差别,对冲突的理解不同,从而暗示了该如何管理这些冲突问题. 1.掌握冲突的反应三角形原理 针锋相对