优质护理服务示范病房实施计划.pdfVIP

优质护理服务示范病房实施计划 （一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源 1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护 理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上 2.结合实际，探索实施护士的分层次管理，采用以临床护理工作量为基础的护 士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限 度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。 3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到 优质护理服务示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个示范病房增加2-9 名护士， 确保高质量完成临床护理工作。 4.增加陪检人员、护士微笑迎接，主动介绍、引导病人各种检验、检查。 （二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1.在省规范的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、 疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。 2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临 床护理工作流程，明确质量标准。 3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度， 科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住 院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。 （三）切实落实基础护理职责，改善护理服务 1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责， 规范护理行为，改善护理服务 2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和 护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容 3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的 护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻 患者负担，保证护理质量。 （四）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵 1.确定外科为优质护理服务示范病房试点单位。 2.将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导亲 情化服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。 3.结合科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务 项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、 贴近临床、贴近社会。 4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。 5.按卫生部创建优质护理服务示范病房标准及分级护理要求，检查和落实各项 护理工作。 6．根据情况取消陪护，外科科室先行试点，最终实现无陪护目标。 7. 提供个性化护理服务。主动为病人服务，开展心理咨询指导、个性康复训练 指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出 不同特色的服务措施。 （五）高度重视创建工作，保障措施到位 全院职工要高度重视示范工程活动，把此项工作做为医院抓服务、树形象的重 要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建优质护理服务示范病房视为全院性 的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。 1.成立物流小组，负责陪检，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检 查等跑外工作，保证护士不离开病房（如条件不允许可先满足示范病房需求）。 2.后勤保障部建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、、 仪器、门、窗、桌椅等）。 3.物资保障：增加和更新相关的护理用具、设备。 4. 营养配餐室支持：解决治疗饮食需要，增加饮食品种，集中配制、保证病人 营养需求。 5.保洁公司承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单 元保洁、被服更换。 （六）完善临床护理质量管理，持续改进质量 1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护 理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、 目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。