主管管理技能教案资料.ppt

全面解决问题方式 现状分析（问题定义——问题发掘——问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生 主管必备的管理技能 主管的管理技能 组织好自己 组织好团队 目标管理 绩效管理 解决问题 承担文化 自我认知 角色认知 时 间 管 理 有效沟通 解析问题 第一章、组织好自己 主管扮演的三大角色 (一)、信息沟通角色 1、及时将上级指令传达到下级,变为 部属的行动； 2、迅速将市场信息及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用； 3、横向部门之间及时交流信息、进展情 况以便更好协作,并与市场发生联络。 主管扮演的三大角色 (二)、人际关系角色 1、在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下 级面前是领导者,下达指令并对结果负责； 2、在同级面前,协作者的角色； 3、在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行 各项指责。 主管扮演的三大角色 (三)、决策者角色 1、将上级下达任务转化为部门目标,并有效 解决目标实施中的问题； 2、帮助解决部属目标实施中遇到的问题； 3、要善于发现将来的问题,并将问题转化为 机会,作为制定规划的依据； 公 司 营 运 流 程 图 公司文化 理念 战略 规划 年度 目标 部门 目标 个人 目标 个人理 解承诺 完成 任务 发展 系统 明年目标 工作目标 个人发展 目标（通道） 奖励 系统 （奖金、股权） 年度评估 评估面谈 薪 酬（底薪+提成 +福利） 职务 评估 职务分 析说明 书 政 程 规 策 序 章 计划 计划 目标 ： 什么 何时 何地 计划 ： 如何 何人 输出（职责） 输入 转换 管理的五项基本职能 1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对下属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内部和团队之间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。 作业一：根据自己能力强弱排列出五项职能顺序。（自制分析表） 分析表 强弱 职能 一 二 三 四 五 计划 组织 指导 协调 控制 管理者的角色转换 1. 专才 通才 2. 依靠努力 依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现 组织目标。 3. 善做具体业务工作 做管理、领导工作,反之花较少的时间 做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。 二、自我认知 1、我是谁？ （定位）2、我该干什么？（理智）3、我想要什么？（心灵）4、我能干什么？（本能） 三、时 间 管 理 案例分析 对蒋露老师一天的工作定位，并分析其工作现状。 重要 紧急 不重要 不紧急 1、确定上海会展方案 2、召开营销会议，确定礼品， 评选 三位感动人物。 1、跟踪团队卖卡情况 2、落实文员“录单” 设计《统计表》 1、接听电话 2、授理下属咨询 a b c d 案 例 分 析 有效运用工作日程管理表（成功日志） ?将每天工作内容列入此表 ?分析每项工作的性质，排出优先次序。 ?拟定处理对策 每 日 工 作 时 间 记 录 日期 计划今天完成的工作：1、2、3、4、5、6 时间 工作事项 次序 a=重要+紧急 b=重要+不紧急 c=紧急+不重要 b=日常事务 处理方法 委托给———— 训练————去做下次要他提出建议下次不同意做集中/缩减/缩短时间·其它 8:00 8:30 … 12:00 没完成打 × 完成打 √ 作业二：对你一天的工作定位，将工作内容列入工作计划表。 第二章、组织好团队 一、目 标 管 理 系 统 目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用