说的技巧 -顾客更在乎你怎么说.pptVIP

练习： “你必须把表格填完。” “你必须周五之前给我们打电话。” “发生问题时我不在场，他们本来应该通知我。” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “那两个人只知道站在一边聊天，他们应该看到我有多忙，过来帮帮我。” “你能 ……吗？” “你能 ……吗？” “你从来都没把我要的资料给过我。” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ GEC Program 8-* PPT模板集编辑说明 本模板文件只是整个模板集的一部分，包含各种风格和用途，后面也会一直陆陆续续的更新，这是模板适合多个场合，按照需要获取，使用灵活方便，排版及各个字体限制已经设置好，可以直接使用也可以自动以使用 说的技巧-顾客更在 乎你怎么说 常用服务用语 用顾客喜欢的方式去说 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。” 因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？” 说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。” 因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？” 说：“对不起，你的卡被吃掉了，给你带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出来。” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。” 因为顾客会认为：“我不管是谁乱来，但我要解决问题。” 说：“我明白你的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后给你一个答复。” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 礼貌用语 主动性：主动而自觉，口到、心到、意到 约定性：约定俗成，沿用已久，人人皆知 亲密性：亲切、自然。 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 常用的类型 问候 应答 迎送 道歉 请托 祝贺 致谢 推脱 征询 赞赏 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 问候用语 适宜使用的时机： 主动服务于他人 他人有求于自己 他人进入本人的服务区域 他人与自己相距过近或四目相对 自己主动与他人联系 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 问候多位顾客三原则： 统一问候：“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序 问候用语 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 标准问候语 人称 时效 对：“王先生下午好”，“小姐早安” 错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 迎送 欢迎用语： “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴” “王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎再次光临” 注目、点头、微笑、握手、鞠躬 送别用语： “再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路平安”、“多多保重” 忌讳：医院、做飞机 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 请托 标准是用语： “请稍侯” 求助式用语： “劳驾”、“拜托”、“打扰” 组合式： “麻烦您帮我一个忙” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 致谢 标准式： “谢谢” 加强式： “万分感谢” 具体式： “有劳您为这事费心了” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 征询 主动式： “您需要帮忙吗？” 封闭式： “您觉得这个计划怎么样？” 开放式： “你需要这种还是那种？” 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 应答 肯定： 歉恭： 谅解： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 赞赏 评价： 认可： 回应： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 祝贺 应酬式 节庆式 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 推拖 道歉 转移 解释 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 道歉 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 七不问 ? 不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 说“我会……”以表达服务意愿 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ “我尽可能向生产部门询问你的事情。” “我尽可能把您的情况反映给后勤部门，不要再给我打电话了。” “没看到我们多忙吗？你