地产集团农民工权益保障管理办法.doc

PAGE 6 地产集团农民工权益保障管理办法  目 录 11613_WPSOffice_Level1 第一章 总则 2 7909_WPSOffice_Level2 1、 突发事件指已经发生民工维权事件； 2 14708_WPSOffice_Level2 2、 欠薪投诉指存在民工欠薪，有引发民工维权事件风险的投诉。 2 7909_WPSOffice_Level1 第二章 投诉信息渠道管理 2 14708_WPSOffice_Level1 第三章 投诉受理 3 17668_WPSOffice_Level1 第四章 突发事件处理 3 10191_WPSOffice_Level1 第五章 民工欠薪投诉处理 5 26985_WPSOffice_Level1 第六章 预控管理 6 14167_WPSOffice_Level1 第七章 其它规定 6 25421_WPSOffice_Level1 第四十二条 本办法从发文之日起执行。 7  第一章 总则 为切实保障民工权益，体现企业公民的社会责任，维护公司品牌形象，将民工权益保障工作真正落到实处，特制定本办法。 民工权益保障中心负责统筹集团民工权益保障各项工作，对各地区公司民工权益保障部进行指导、监督、检查及考核。 民工权益保障部负责地区公司民工权益保障工作监督、检查及考核，并参与解决重大民工权益保障工作。 地区公司工程部为民工权益保障工作的第一责任部门，负责落实民工权益保障各项具体工作；招投标部为民工权益保障工作的第二责任部门，负责协助工程部处理民工权益保障工作；合同管理部负责合作单位的民工权益保障履约监督。 民工权益保障中心负责对投诉信息进行分级界定，分为突发事件、欠薪投诉两个等级： 突发事件指已经发生民工维权事件； 欠薪投诉指存在民工欠薪，有引发民工维权事件风险的投诉。 第二章 投诉信息渠道管理 民工权益保障中心设立24小时民工欠薪投诉热线、微信公众号（二维码）、短信投诉号码，受理民工来电、来函等投诉，并派专人值班，确保投诉渠道畅通。 在项目施工现场大门、工地办公室、民工宿舍、食堂入口等显要位置设置醒目、耐久的公示牌，公示民工欠薪投诉热线、微信公众号、短信投诉号码，为民工举报投诉提供便利。未按要求公示的，给予工程部经理扣罚20%核定综合奖金处分。 民工权益保障部须将民工欠薪投诉热线、微信公众号、短信投诉号码等投诉渠道报备劳监、信访等政府部门，并将报备情况上报民工权益保障中心备案。 民工欠薪投诉热线、微信公众号、短信投诉号码等投诉渠道须纳入施工合同，并要求施工单位在劳务合同中予以明确。 民工权益保障部每月检查民工欠薪投诉热线、微信公众号、短信投诉号码的公示情况，对未按要求公示的，提出整改建议，工程部须24小时内完成整改。否则，给予工程部经理扣罚20%核定综合奖金处分。 第三章 投诉受理 民工权益保障中心通过民工投诉、信访投诉、地区公司上报、回访等方式收集民工权益信息，并受理投诉。 工程部及时收集民工异动信息、风险信息，上报民工权益保障部，由民工保障部当天上报主管工程领导，重大风险信息上还须再报民工权益保障中心。 对民工维权突发事件，工程部须5分钟内上报民工权益保障部、主管工程领导、地区公司董事长，民工权益保障部5分钟内上报民工权益保障中心。 民工权益保障中心在接到投诉信息后须10分钟内录入民工权益信息化系统，并在1小时内由民工权益保障中心总经理签发《督办令》。 突发事件督办令签发至地区公司董事长并电话告知，系统自动抄报直管副总裁。 欠薪投诉督办令签发至地区公司主管工程领导并电话告知，系统自动抄报地区公司董事长。 第四章 突发事件处理 突发事件处理 1、突发事件处理责任人为地区公司董事长，由董事长亲自安排、调配资源、重点督促。 2、地区公司董事长亲自或指派主管工程领导（三线项目总经理）现场处理，并由董事长召开专题会议制定解决方案、专项计划，24小时内录入系统。 3、民工权益保障部重点跟踪、督促投诉处理落实情况，每天汇总未结案突发事件进展情况直接报地区公司董事长、民工权益保障中心，民工权益保障中心再报直管副总裁重点督办。 突发事件发生后，由工程部立即协调引入会议室谈判，同时通知施工单位负责人到场处理，要求施工单位立即解决欠薪问题，并安抚民工情绪，直到自行散去、事件平息。 如确需我司垫付民工工资的，经施工单位确认后，根据董事长权限（紧急情况下，超权限的可电话请示集团领导同意），联合政府劳监等部门，由工程部、财务部直接支付民工工资，并在下批工程款中扣除。 如假借民工名义进行欺诈讨薪的，由工程部协调引入会议室谈判，同时请示主管工程领导或三线项目总经理申请报警处理，并报备劳监等部门。 突发事件处理完毕后，由工程部提请结案并上传结案资料，民工权益保障部对结案资料进行核查，报主