办税服务厅规范服务经验交流材料【DOC可编辑范文】.docxVIP

办税服务厅规范服务经验交流材料 * * *年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大 力支持下，紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硕 税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难”的工作思 路，以组织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为 主线，，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理 上做，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是 一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点。 * 土*年，随着 cTAIS全面上线，” 一窗式”的正式 运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在 人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲 撞，我们根据”球场原则”，一是用资源整合。对每个人的 性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质，合理定位，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工 作中熟练使用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结 合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合。 办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个 窗口，涉及面广，工作虽大，要求高。所以我们要求严守工 作时间，尽虽做到早上班，迟下班，中午有人值班，节假日 派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准 在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人 员必须提前15分钟上班，负责当天的卫生等日常工作。一 切从工作出发，为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税 事宜时不吃闭门类， 不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。 三是用情感整合，为了充分调动每个工作人员的积极性，把 最优质的服务献给纳税人，我们确立了以人为本的思想，讲 究人格平等，启动以心换心的爱心工程，内部职工中谁家有 困难我们大家帮助解决；谁家老人、小孩生病我们一起去看 望；谁家有红白喜事我们全力以赴 ；谁过生日我们共同庆贺 谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务，让每个干部 职工充分感受大家庭的温暖。把全部的精力用在工作上，把 全部的爱献给纳税人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、锁定目标，在服务质虽上寻求突破口 办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗 口，让纳税人满意是办税厅的工作首选目标。为了让纳税人 在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一 办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人 之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，依法办税, 做到八项服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 微笑服务。接待纳税人要做到用语文明，主动热情，笑 脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处， 增设了饮水机， 用心地为纳税人服务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策，我们开设 了政策公布栏，便于纳税人学习履行 ；公布办税指南，指导 纳税人办税。公开岗位职责，方便纳税办理纳税事宜。公开 工作纪律，办税更加透明化。 首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲 解，全程指引，直到纳税人满意为止。一般性的问题即时回 答，对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 限时服务。为了提高办税效率，我们规定办理税务登记 证，只要手续齐全，从录入到打证只能在 3分钟内完成，正该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 常购票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在 2分钟之内 完成，开具税票在1分钟之内完成。 弹性服务。为了方便纳税人，我们规定即使到了下班时 间，只要纳税人的涉税事宜未办完，不得擅自离岗。节假日 安排有人值班，接待纳税人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 承诺服务。为了让纳税人办税更方便更快捷更满意，我 们承诺：进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神， 推行了 “一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可 以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根 据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税 人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税 效率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 灵活服务。在实际工作中，经常会遇到一些突发问题， 要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领 购发票，我们只要手续健全，先手工将发票卖给纳税人，来 电后再输入系统。纳税人来上门缴税，我们先将现金和支票 收下，帮纳税人把钱存入银行，然后将开具的税票及时送到 纳税人手中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 监督服务。为了更好地为纳税人服务，提高服务质虽， 每个窗口都放有服务指南和意见簿，欢迎广大纳税人提出意 见，将我们的服务置于纳税人的监督之下。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必