320100801员工培训2知识课件.ppt

员工培训 课程说明 培训目的 培训对象 培训时间 培训形式 培训师 培训目标 培训的目的、作用、形式和职责 课堂授课技巧 如何组织培训 掌握培训理念和培训技巧，提升培训 效果 自荐主管办学员 3小时 投影仪 专职讲师 企业培训员工的目的： 帮助员工提升业绩和个人竞争力，从而提升企业的绩效； 不断培养人才，为企业的可持续性发展提供保障。 培训目的 脱产集中培训：有特定的专题，确定的时间、地点、讲师等。 在岗培训：在日常工作中接受的培训，内容丰富、广泛，是员工提升能力和业绩的最重要、最直接、最有效的培训，主要来自于上级。 其它 培训的形式 培训下属是任何一个管理者的重要职责。 能够培养下属、帮助下属进步的主管才是合格的主管。 卖场员工的培训实施者：店经理、主管、柜组长、培养人、讲师。 组织推动和计划者：人力资源部门 培训的职责 有责任心，以身作则，在员工中起良好的表帅作用 有丰富的专业知识 敏感性，善于发现员工的需求 良好的语言表达能力和沟通能力 有耐心 培养人应具备的素质 在岗培训：每日进行,如安排工作、提出工作要求、晨会、例会、纠正工作中的错（失）误等。 集中培训： 公司发生变革 新业务推广 顾客满意度下降 晋升 何时进行培训 你说、我说： 你认为保证每次课堂学习取得最佳效果的关键因素有哪些？请按重要性从高到低的次序排列。 课堂授课基本技巧 互动活动一 仪容、仪表 语言表达 课堂授课基本技巧 外在表现技巧 ?协调的衣着搭配 西装 —深蓝色 —深灰色 —黑 色 衬衣 —浅蓝色 —白 色 —淡绿色 领带 —条 —有反差的 —单色的 —简单图案 —不是大红的 鞋 —颜色相配的 饰物 —好的质地但无须太多 衣着与仪表 课堂授课基本技巧 音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓 音量的调节 注意抑扬顿挫 避免言辞不清楚不明确 ☆?????避免拖腔---“呀…””啊…” ☆?????技术术语 乡音 垃圾字句 音速的调节 快、慢、停顿的适当调节 突出重点 注意避免之处 ☆ 别懒得张嘴 ☆不要吞咽一句话中的最后 的词 课堂授课基本技巧 声音与语言 眼神：与学员保持眼神交流 微笑：面带微笑让学员感到亲切，拉近与学员的距离，有利于营造良好的课堂气氛 手势：运用恰当的手势等肢体语言 课堂授课基本技巧 肢体语言的运用 有效的开场白 有效的过程控制 有效的结尾 课堂授课基本技巧 课程设计技巧 ☆将听众的注意力集中到你的话题上来,转移他们其它的思绪。 ☆制造冲击力,使听众兴奋起来。 ☆建立你的正面形象，控制住场面 ☆介绍演讲主题 ☆使听众感到舒适放松 ☆引起听众的好奇心，制造积极的气氛。 课堂授课基本技巧 有效的开场白 开头语要避免 道歉：….“对不起”或者 说得太长、太多 “大家知道我是谁吗？” “为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。” “…由于的关系，今天的课程由我主持…” 时间把握的不恰当（11：30分说早上好） “我不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短” 传统式开头 课堂授课基本技巧 有效的开场白 内容主次分明 按不可省略、可压缩、可省略的等级将内容划分 逻辑严密 思路清晰、层次分明 时限分长短 制定硬性用时、弹性用时、宽绰用时 授课过程要完整 在每一内容告一段落时，查看用时记录以确定下一阶段的快慢。尽量保证过程完整。 课堂授课基本技巧 有效的过程控制 提问技巧：启发思考 引发兴趣提问，目的明确,针对性和可探讨性强、有效控制问题 方便双向沟通 重温课题重点 测试学习进度 引起学员注意 课堂授课基本技巧 有效的过程控制 不仅要告诉学员怎么做，更重要的 是要告诉学员为什么？ 课堂授课基本技巧 有效的过程控制 有效的结尾致力于听众热情的回应 ☆??????使听众能够记住，并将目光放到将来。 ☆??????激励他们赞同或按照演讲内容去改变。 制造向上的气氛，激发听众的热情。 课堂授课基本技巧 有效的结束语