《旅游故障的预防和处理》教、学案++.pdfVIP

第四届学生教学技能竞赛教学设计 学 院 贵州师范大学国际旅游文化学院 参 赛 组 别 普通高职组 课 程 名 称 《导游如何应对突发事件》 指 导 教 师 参赛队成员 2013 年 4 月 日 贵州师范大学第四届学生教学技能竞赛教学设计 目 录 1.教案 1-9 2.学案 10-13 3.答案 14-15 贵州师范大学第四届学生教学技能竞赛教学设计 《如何应对突发事件》教学设计 课 题 名 称 《如何应对突发事件》 科 目 导游业务 年级 高职 教学时间 1课时 旅游故障的预防和处理是贵州省旅游局编写的《导游业务》 教材中的第六章，分别包括旅游故障、接团故障的预防和处理、 误机（车、船）的预防和处理、旅游活动计划和日程变更的处 理、遗失问题的预防和处理、旅游者患病问题的预防和处理、 旅游安全事故的预防和处理以及旅游者走失的预防和处理六个 教 小节。本章以旅游故障为主题，通过不同旅游故障的发生、预 学 防和处理，培养学生在带团过程中预防和处理旅游故障的能力。 设 在旅游过程中，出现任何问题、发生任何事故都是不愉快的， 计 甚至是不幸的。出现问题、发生事故都会给旅游者带来烦恼和 教材 思 痛苦，甚至灾难；也会给导游人员的工作增添许多麻烦和困难， 分析 路 还会影响地区和国家旅游业的声誉。 因此导游人员在带团过程 中，要努力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取 各种必要措施，预防问题和事故的发生，要尽量杜绝责任事故， 处理好非责任事故。处理旅游过程中出现的问题和事故是对导 游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好， 旅游者满意；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅 游活动无法顺利进行。因此本章就是教会学生在出现问题、发 生事故时，要沉着镇定、处变不惊，培养学生全力以赴、果断 - 1 - 贵州师范大学第四届学生教学技能竞赛教学设计 措施，迅速及时、合情合理地对故障进行处理的能力。 导游突发事件，或者旅游故障，是导游业务中得重要课程和实践过 程中必须认真对待的一环。绝大多数旅游活动均发生在野外露天， 而且环境相对陌生，不确定因素较多。有时，尽管旅行社和导游员 对旅行活动事先做了周密的安排并对可能出现的问题进行了必要的 预防和规避，但是仍然不能完全阻止一些突发事件和事故的产生。 我们把在旅游过程中发生的各种影响，阻碍旅游活动正常进行并有 可能造成伤害的倾向，问题和事故统称为旅游事故。导游员在处理 各种问题时，就要有冷静清醒的头脑，谦虚谨慎的态度和灵活的应 变能力，又要有旅游心理学和旅游法律法规知识，以及按照有关政 策和原则圆满处理问题的方法和技巧。出现问题，发生事故，不管 责任在谁，导游员都必须全力以赴，认真对待，及时，果断，合情 合理地进行处理。 学生现处在中职教育阶段，有一定的知识基础和自主学习能力， 并具有一定