医院营销—现代医院发展的前提和保障.docxVIP

【摘要】通过对医院营销意识及手段的调查与分析，提出结合医院实际情况增强竞争 意识、引入医院营销概念、丰富营销手段的建议， 以推动医院健康快速发展，同时阐明了医 院营销在医院发展中的重要作用和重要意义。 【关键词】 营销概念；营销手段；医院;发展 改革开放以来，随着市场经济体制的逐步完善和外资医院、 私人医院等各种营利性医疗 机构的不断涌出以及综合性医院的强势发展， 医疗市场的竞争日益激烈。 西部大开发及医疗该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 市场的大力整顿，给医院发展带来了契机的同时， 也带来了许多困难和挑战， 在激烈的市场该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 竞争中，医院要健康、快速发展，不能一味因循守旧，应该在继承和发扬祖国卫生事业理论 精髓的同时，不断适应和遵循市场规律，弓I入营销概念，运用各种营销手段参与市场竞争， 促进医院发展，振兴社会主义卫生事业。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1医院营销意识和营销手段在医院发展中的积极作用 医院营销是近年来一种新型的医院服务方式， 是指医院及其所有成员对为其服务的目标 就医顾客选择怎样做才能最好地为其服务， 识别目标就医顾客的需要和欲望， 并决定适当的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务项目、价格、促销、渠道、过程，以比竞争者更有利、更有效地为目标就医顾客提供所 期待满足的东西，实现医院目标的计划和执行的过程。 经实践证明，医院营销服务是医院现该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 代化管理中极其重要的手段之一。 在日益激烈的医疗市场竞争中， 医院的竞争说到底是医疗该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 质量的竞争，进行医疗质量持续改进，探索有效的方法，使医疗质量达到更优、更高标准， 是新时期医疗质量管理发展的重点 [1]。也就是说，现代医院发展的前提就是要不断提高医该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 疗服务质量，满足患者不断提高的服务需求， 满足社会卫生事业的发展需求。所以，医院要该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在激烈的市场竞争中获得优势， 就必须引入医院营销概念， 丰富其营销手段，增强医院的竞该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 争实力。 1.1加强外部营销策略，树立医院良好外部形象，创造良好的社会效益，为医院发展开 拓更广阔的市场空间该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 医院外部营销的实质是医院针对患者的传统营销， 主要内容包括营销调研、新业务技术 的开展、医疗服务项目的定价、 服务促销与推广，促销和推广的主要方式包括电视广告、宣该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 传卡、报纸宣传、电台宣传、服务礼仪培训、下级市场开拓、网络宣传、品牌推广等。其主 要的功能就是以促销的方式向患者提供医疗服务项目， 使其消除对医疗技术风险的担忧并激该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 发其消费欲望。然而，顾客对医疗服务的最终评价不仅决定于实际提供的服务水平， 关键在该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 于提供的服务与实际的感受进行对照， 只有当两者协调一致或后者超过前者的水平时， 才会该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 获得患者的满意。赖尔克斯和萨塞曾经对许多服务行业进行了长期的观察和分析。 他们发现，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要，当顾客忠诚度上升 5%时，利润上升幅度该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 则将达到25%?85% ,企业为老顾客提供的成本是下降的， 同时，忠诚顾客将成为企业的传该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 递者，他会努力向亲友推荐你的服务 [2]。 1.2树立内部营销理念，建立长效激励机制 医院竞争的实质就是医院人才、 医疗技术、医疗服务、医院资本和信息资源等各种资源 的竞争。医院要健康、快速发展，就需要培养优秀的职工队伍，以“以诚待人，以信立身， 诚信为荣，诚信兴院”为经营理念。任何企业的任何管理活动中，人始终是决定性的因素， 医院在发展中最主要的资源就是人力资源和人才资源， 只有具备高素质的人才队伍和科学合该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 理的人才结构，高水平的服务能力和更有效的班子功能， 才能为医院的长期发展提供强有力该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 的保证。医院内部营销就是着手于职工队伍建设， 为医院提供和储备优秀人才， 其重要内容该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 就是强调以人为本的管理理念， 这是医院营销的特点之一。 医疗机构的发展靠质量， 因此人该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所