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优秀员工培养的四个诀窍 要使员工改变自己的行为习惯，成为优秀员工，需要具 备四个基本条件：一是有一个具有说服力的故事；二是角色 楷模；三是强化机制；四是能力培养。 企业实施变革很难，要提高变革成功率，就要在影响员工态 度和管理行为的基本要素方面达成共识。通过考虑关于员工 如何看待所处的环境，以及如何选择行动方式，就能够大大 提高变革成功的几率。 要使员工改变自己的行为习惯，成为优秀员工，需要具备四 个基本条件：一是有一个具有说服力的故事，因为员工必须 看到变革的目标，并且认同这一目标；二是角色楷模，因为 员工还必须看到他们所崇拜欣赏的首席执行官及其同事们 身先士卒，以新的行为方式处世为人；三是强化机制，因为 系统、流程和激励机制必须与新的行为方式保持协调一致； 四是能力培养，因为员工必须具有实施所需变革所必需的技 能。 但是，试图通过运用“常识”来满足这四个基本条件的理性 管理者，通常会将自己的时间和精力用错地方，创建一些无 的放矢的任务，他们试图影响变革的努力最终会产生令人沮 丧、违背初衷的后果。原因是因为当实施这一方案时，往往 忽视了人类天性中有时是非理性的，但却是可预测的某些因 素。为了帮助理解，下面详细叙述使员工改变行为习惯需要 具备的四个基本条件。 创作一个具有说服力的故事。在变革管理思想中，对于创作 一个具有说服力的变革故事、将其传达给员工，并在不断进 行的沟通和参与中贯彻始终的功效给予了高度评价。这当然 是有益的忠告，但在实际操作中，为了达到预期的效果，还 需要克服三种缺陷。 其一是能激励管理者的变革故事却不能激励大多数员工。根 据直觉，这类变革故事似乎都很合理，但是，它们也常常难 以达到变革领导者所期望的效果。能激励管理者和员工努力 工作的最大动机分为五种影响形式，这就是对社会的影响； 对客户的影响；对企业及其股东的影响；对工作团队的影响； 以及对个人的影响。领导者所关心的动机与激励广大员工为 变革计划投入额外精力的主要动机大都接不上轨。变革领导 者需要宣讲一种能够覆盖员工动机的所有五个方面的变革 故事。如果做到了这一点，员工就能释放出巨大的活力，而 另一方面，这种活力又能留住组织中的人才。 其二抱着良好愿望的变革领导者投入大量时间传达变革故 事，其中路演、员工大会和企业网站就是几种经常采用的传 达方法。当然，变革故事确实需要传达出来，但是，投入到 传达变革故事中的许多精力最好是花在倾听上而不是宣讲 上。人类天性中具有如下特点：对于自己做出的选择，更愿 意承担其后果。变革管理采用的一些常规方法低估了这种影 响。理性的思考者认为，让其他人自己去发现他（或她）已 经知道的事情完全是浪费时间——为什么不能直接告诉他 们结果并按照它去做呢？遗憾的是，这种方法剥夺了其他人 的活力，这种活力是推动变革所必需的，它源于一种对答案 的拥有感。 其三采用具有“正面”和“负面”特点的变革故事，以创造 真正的活力。“基于缺点和不足”的变革方法，甄别问题、 分析错误所在以及如何改正它，制定计划，然后采取行动， 已成为一种最重要的变革模式，大概也是被大多数企业组织 所认可的一种变革模式。但是，一个重点关注缺点和错误的 变革故事会招致责备，并引起疲惫感和抗拒感，很难激发员 工参与变革的热情和体验。心理学中被称为“自我服务偏向” 的现象就是人类的自我感觉总是比实际的好。因此，变革管 理者不要在一个方向或另一个方向上偏离得太远。 角色楷模。传统的变革管理理论认为，领导者应该采取行动， 成为所要求变革的角色楷模，并动员一群有影响力的领导 人，推动变革向组织的纵深发展。不过，遗憾的是，这并不 一定能产生所期望的效果。领导者错误地认为已经“是变革 本身”。大多数高管都知道，而且通常也赞成甘地的一句著 名格言“欲变世界，先变其身。”他们致力于使自己成为具 有所期望行为举止的个人角色楷模。但实际上，随后并不会 发生任何明显的改变。出现这种情况的原因是，大多数高管 并没有将他们自己列入需要变革的人群之中。尽管传统的变 革管理方法推测，最高管理团队充当角色楷模是一件与意志 或技能有关的事情，但事实是，角色楷模问题的真正瓶颈在 于，必须知道在个人层面上有哪些东西需要变革。其实“具 有影响力的领导人”并不是实现变革的万应灵药。几乎所有 的变革管理著作都强调了确定和动员组织中某些关键人物 的重要性，他们或者因为其职位，或者因为其人格魅力（或 二者兼备），而对其他人的想法和行为具有超乎寻常的影响 力。这确实是一个合情合理、永不过时的忠告。 但是，具有影响力的领导人的角色正在逐渐发生变化，从被 认为是一