5S礼仪教材知识分享.ppt

0KM PPM;课堂纪律;1;良好的礼仪能够：;*;个人礼仪包括： 职业态度 个人仪表 日常行为;健康的职业态度： ;健康的职业态度： ;健康的职业态度：;三.个人仪表;三.个人仪表;头发;脸部;指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。;西装(男士服饰) - 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带; - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的???装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。;衬衣(男士服饰) - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。;领带(男士服饰) - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;不同领带的使用(男士服饰);腰带(男士服饰) - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。;皮鞋(男士服饰) - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。;帽子(女士服饰) - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。;裙子、裤子(女士服饰) - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。;袜子(女士服饰) - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。;商务便装 商务活动中较为随意的服装。;商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。;站姿;站姿;坐姿;坐姿;坐姿; 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。;行走;手势;30度行礼;视线;*;交往距离;见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 ;建立职业习惯——问候;致意;介绍;介绍他人的次序;握手;握手的伸手次序;握手的注意事项;握手的注意事项;引导;名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪; 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先； 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。;递送名片礼仪;名片礼仪;名片礼仪;建立职业习惯——电话礼仪;接电话;问对方是否愿意等待转接并解释转接原因;请对方留言;- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；;- 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；;留言;通话后;拨打前 - 时间与时机的选择得当； - 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。;拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。;*;禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方;电话注意事项;电话注意事项;使用手机的礼仪;*;●重要会议（特别是会见客户时）或上课时应关闭手机或改为震动方式；;送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。 ;乘车礼仪;座位安排礼仪;进电梯时 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 ;电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者