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在电话销售过程中，由于不是跟家长面对面地来进行交流，彼此都看不 在电话销售过程中，由于不是跟家长面对面地来进行交流，彼此都看不 到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的 到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的 一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对家长产生影响。在电话 一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对家长产生影响。在电话 销售中，成功的因素大概有 70%以上是跟声音相关的，剩下的 30%才 销售中，成功的因素大概有 70%以上是跟声音相关的，剩下的 30%才 是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结 是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结 合才能对家长产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染 合才能对家长产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染 力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、讲话的 力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的;②跟你措辞、讲话的 内容相关的;③跟你身体语言相关的。 内容相关的;③跟你身体语言相关的。 声音要素 声音要素 在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来 在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来 对家长产生影响。在声音方面要注意以下五点： 对家长产生影响。在声音方面要注意以下五点： 1.热情 1.热情 一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟家长在电话里交流时， 一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟家长在电话里交流时， 如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度 如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度 跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富 跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富 性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来， 性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来， 要微笑。同时要注意以下两点： 要微笑。同时要注意以下两点： ◆自我调节 ◆自我调节 有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需 有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需 要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑 要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑 还是板着脸讲话。你的精神状态家长虽然看不见但是可以感受到，如果 还是板着脸讲话。你的精神状态家长虽然看不见但是可以感受到，如果 你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。你可以拿一面镜 你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。你可以拿一面镜 子放到桌子前，一旦看到镜子中的你在板着脸与家长通话，你就可以及 子放到桌子前，一旦看到镜子中的你在板着脸与家长通话，你就可以及 时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。 时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。 ◆不要太热情 ◆不要太热情 太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜 太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜 欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的 欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的 性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样， 性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样， 对于第一次接听我们电话，队伍名还不是很熟悉的家长，不要在电话里 对于第一次接听我们电话，队伍名还不是很熟悉的家长，不要在电话里 表现得太过热情，太过热情了反而