管理学原理平时作业[汇编] .pdfVIP

一：简答题 1：简述管理者的角色。 答：亨利·明茨伯格（ Henry Mintzberg) 研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色 可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色归因于管理者的正式权利。 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、 领导 者角色和联络者角色。 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。 在决策角色中， 管理者处理信息并得出结论。 管理者负责做出决策， 并分配资源以保证 决策方案的实施。 2：简述法约尔的一般管理论。 答：法约尔提出了一般管理的 14 项原则： 1．劳动分工； 2 ．权力与责任； 3．纪律； 4 统一指挥； 5 ．统一领导； 6．个人利益服 从整体利益； 7 ．人员报酬； 8．集中； 9．等级制度； 10 秩序； 11．公平； 12．人员稳定； 13．首创精神； 14. 团队精神。 3：简述管理的主要方法。 答：管理方法一般可分为：管理的法律方法、 管理的行政方法、管理的经济方法和管理的教 育方法；此外， 也可从特定的角度出发对管理方法进行分类： 按管理对象范围：宏观管理方 法、中观管理方法和微观管理方法； 按管理三适用普遍程度可划分为一般管理方法和具体管 理方法；按管理对象的性质可划分为：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息 管理方法等；按所运用方法的量化程度可划分为定性方法和定量方法等等。 4 ：简述决策的过程 答：决策过程包含四个阶段： (1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社 会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。 (2)拟订计划阶段。以组织 所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。 (3)选定方案阶段。根据当时的情况 和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。 (4)对已选定的方案进行评价。决策过 程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方 案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策 -实 施-再决策 -再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各 种职能之中。 5 ：简述计划编制的程序。 答： 1、确定目标 2 、认清现在 3、研究过去 4 、预测并有效地确定计划的重要前提条件 5 、 拟定和选择可行性行动计划 6 、制定主要计划 7 、制定派生计划 8 、制定预算，用预算使计 划数字化 6 ：简述组织结构设计的程序。 答： 1：分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（ 1 企业环境， 2 企业规划， 3 企业战略目标， 4 信息沟通） 2 ：根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门； 3 ：为各部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置； 4 ：将各个部门组合起来，形成特定的组织结构； 5 ：根据环境的变化不断调整组织结构。 7 ：简述客服沟通障碍的途径。 答：来自沟通主体的障碍只要有表达不清、编码不适当、 惰性、时间紧迫和沟通对象不了解 或不信任等。因此， 任何沟通主体组织沟通时，都应坚持明确性原则， 力求沟通形式的标准 化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易 引起误解的言辞。 8 ：简述控制原则。 答： 1、重点原则， 2 、及时性原则， 3、灵活性原则， 4 、经济性原则 9 ：简述管理创新的内容。 答： 创新主要包括三个方面的内容：即理论创新、制度创新、科技创新。首先是理论创新