高效沟通 技巧.pdfVIP

Communication to Win 管理资源吧 （），提供海量管理资料免费下载 ！ 职业人成功的要素 ¬态度 ¬知识 ¬技巧 管理资源吧 （），提供海量管理资料免费下载 ！ 一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 管理资源吧 （），提供海量管理资料免费下载 ！ 二、沟 通 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作 管理资源吧 （），提供海量管理资料免费下载 ！ 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 管理资源吧 （），提供海量管理资料免费下载 ！ 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 非 言语表述 行为含 义 手 势 柔 和 的手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的手 势则 意 味着 ：“我 是对 的 ，你 必 须 听我 的 ”。 脸 部表 情 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和 不满 意 眼神 盯着 看 意 味着 不 礼 貌 ，但 也 可 能表 示 兴趣 ，寻求支持 双 臂 环 抱 表 示 防御 ，开 会 时独 坐 一 姿态 隅意 味着傲慢 或不感 兴趣 声音 演 说 时抑 扬 顿 挫 表 明热 情 ，突 然 停 顿 是为 了造 成悬念 ，吸 引注 意力 管理资源吧 （），提供海量管理资料免费下载 ！ 三、有效的信息发送  决定信息发送的方法 How? e-maill/ 电话/面谈/会议/信函  何时发送信息 When? 时间是否恰当  确定信息内容 What? 简洁/强调重点/熟悉的语言 管理资源吧 （），提供海量管理资料免费下载 ！ 有效的信息发送  谁该接受信息？ •先获得接