“互联网+物流”时代下现代物流管理-任务三-物流质量管理的概念.ppt

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“互联网+物流”时代现代物流管理新模式 “互联网+”时代 物流质量管理的概念 任务导入 如何理解物流质量管理的概念,哪些范畴是属于物流质量管理的范畴,物流质量管理的目标和重要性。(案例导入:请同学们根据蒙牛奶品物流质量管理的案例,试想上述问题。) 物流质量管理的概念 任务分析 通过让学生学习物流质量管理的概念、物流质量管理的范畴,物流质量管理目标和重要性,使学生知道物流质量管理一方面是满足生产者的要求,另一方面是满足用户的要求,虽然上述两个方面的基本要求是一致的,但是有时也有矛盾,物流质量管理的目的就是要在“尽可能满足用户要求的服务质量”和“尽可能经济地提供服务”之间找到一个最优的途径,让物流的实际工作得到最优化的结果。 物流质量管理的概念 任务实施 步骤一:理解物流质量的概念 物流质量: 是物流活动本身固有的特性满足物流客户和其它相关要求的能力。其既包含物流对象质量,又包含物流手段、物流方法、工作的质量,是一种全面的质量观。 物流质量管理的概念 步骤二:理解物流质量管理的概念 物流质量管理 依据物流系统运动的客观规律,为了满足物流顾客的服务需要,通过制定科学合理的基本标准,运用适当的方法实施计划、组织、协调、控制的活动。物流质量管理主要包括质量计划、质量保证、质量控制、质量改进四个内容。 物流质量管理的概念 步骤三:了解物流质量管理的基础工作 1.制定工作标准 是指以物流为一个大系统,制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准,制定系统内分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准;以系统为出发点,按配合性要求,统一整个物流系统的标准;研究物流系统与相关其他系统的配合性,进一步谋求物流大系统的标准统一。 物流质量管理的概念 2.计量工作 是指一种关于测量和保证量值一致,准确的重要的技术基础工作。从企业来看,计量工作是保证测量的量值准确和一致,确保技术标准的贯彻执行,保证仓库入出库及配送数量的准确的重要手段,是质量管理的一项重要的基础工作。 3.质量信息工作 是质量管理的一项重要的基础工作,必须保证提供资料的及时性。否则就会贻误时机。质量信息工作必须保持高度的灵敏性,使信息渠道畅通,做好质量管理部门和企业领导的耳目。质量信息工作还应该全面、系统,它应当能反映质量管理活动的全过程,经常地反映质量管理相互联系的各个方面,系统地反映其变动情况。 物流质量管理的概念 4.质量责任制 建立质量责任制,是组织共同劳动,保证生产正常进行,确保产品质量的基本条件。也只有通过建立质量责任制,才能把质量管理各个方面的任务和要求,具体地落实到每个部门和每个工作岗位,全面质量管理也能成为一个实实在在的管理活动。 5.质量教育工作 是推行物流质量管理的一项基础性工作。人是生产力诸要素中最活跃最重要的要素。服务质量的优劣,归根到底决定于职工队伍的技术水平,取决于各方面管理工作的水平。开展物流质量管理,必须从提高职工的素质抓起,把质量教育工作作为提高服务质量、提高企业素质、提供合格的人力资源的重要保证。 物流质量管理的概念 步骤四:明确物流质量管理的目标和重要性 1. 物流质量管理的目标 就是在“提供满足顾客要求的服务”和“以最经济的手段来提供”这两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求。

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