高教版 质量管理学第14章 质量功能展开.pptVIP

第三版 孙静 主编 质量管理学 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 第十四章 质量功能展开 14.1 质量功能展开概述 质量功能展开的产生和发展 能否在产品尚未生产之前，就对后续过程中质量控制的重点和存在的问题做出明示？ 14.2 质量功能展开的原理 质量功能展开的基本定义 第十四章 质量功能展开 质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD），是质量展开（Quality Deployment，QD）与侠义的质量功能展开（质量职能展开）之总称。 14.2 质量功能展开的原理 质量功能展开的概念模型 质量功能展开其实质是从质量需求和质量特性等不同的侧面对产品进行描述 第十四章 质量功能展开 质量特性 关联 质量需求 功能 关联 质量需求 功能 质量特性 技术 成本 可靠性 （a）产品超立方体 （b）超立方体的展开 14.2 质量功能展开的原理 质量功能展开的基本原理 展开的原理 细分化与统合化的原理 质量由各个质量要素构成，通过细分化来明确其实际状态。 通过统合化来确定质量整体形象，并用展开表进行归纳。 多元化与可视化的原理 全体化与部分化的原理 变换的原理 从顾客的世界向技术的世界进行变换 面向重点的原理 第十四章 质量功能展开 14.2 质量功能展开的原理 质量功能展开的效果 第十四章 质量功能展开 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量屋的基本概念 质量表与质量屋 质量特性 重要度 质量特性 设计质量 技术的世界 质量需求 重要度 其他公司比较 规划质量 顾客的世界 质量屋将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程，是质量功能展开方法的工具。 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量屋的基本概念 质量屋的形式 （3）房间——相关关系矩阵 （顾客需求和技术需求之间的关系） （6）地下室——HOWS输出项矩阵 （技术需求重要度，技术竞争性评估、目标值） （5）右墙——评价矩阵市场竞争性评估 （1）左墙——WHATS输入项矩阵 （顾客需求及其重要度） （2）天花板——HOWS矩阵 技术需求（产品特征或工程措施） （4）屋顶—— HOWS相互关系矩阵 给定输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量屋的基本概念 魅力质量 狩野KANO质量模型 满足 满足感 不满足 不充足 充足 魅力质量 期望的质量 理所当然的质量 物理充足状况 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量需求展开 1、顾客需求的获取 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量需求展开 2、质量需求的变换 顾客的原始数据 质量需求 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量需求展开 3、质量需求分析 亲和图（KJ）分组 步骤1：为避免重复，将意思内容相同的废弃，卡片排列成能够一览的形式。 步骤2：将内容意思相近的卡片集中4～5张，整理成几个组。 步骤3：总结出能代表各组内容的名称，记入蓝色卡片。 步骤4：再将步骤3的蓝色卡片上的内容意思相近的卡片集中成一组。 步骤5：总结出能代表步骤4中各组内容的名称，记入红色卡片。 这样步骤5中，红色卡片的名称为1次水平，步骤3中蓝色卡片的名称即为2次水平，步骤2中原来卡片的内容就是3次水平的质量需求。 最后，将层次结构的质量需求整理成质量需求展开表。 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量特性展开 质量要素一览表 质量要素抽出的要领 考察质量需求。 将质量需求先变换成功能表现后，再抽出质量要素。 考察质量要素。当计量和测试可能时，就作为质量特性。 质量特性是指成为质量评价对象的特性、性能，是关于顾客真正需求的代用特性。 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量屋的构造 第十四章 质量功能展开 14.3 质量屋（HOQ）技术 质量规划与设计 需求重要度评判 是市场顾客对各项质量需求程度的表示尺度 质量规划 绝对重要度＝（重要度）×（水平上升率）×（营销重点） 质量规划包括市场竞争性评估、质量计划和权重计算。 重要度变换 利用质量屋的对应关系将市场要求的质量需求重要度变换成技术特性的质量要素重要度。 质量设计 第十四章 质量功能展开 14.4 质量功能展开的分解模型 第三版 孙静 主编 质量管理学 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO