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国企总经理XX年工作述职报告 总结我个人的工作，离上级的要求与企业发展还有一定 差距。表现在政治理论不够丰富、业务知识学习少 ; 表现在 我们企业管理行为、员工个人行为与企业经营管理理念之间 存在很大的差距；下面是国企总经理 XX年工作述职报告，欢 迎阅读参考。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 国企总经理 XX 年工作述职报告 我叫某，来自某区电信 公司某分公司。某年月主持某市电信局全面工作，年底任局 长，某年月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积 极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用 户数由1998年的万户增至 20PC年的万户，普及率由 ％提高 到％居全区第一位；业务收入由1999年亿元增加到20PC年 的亿元；全员劳动生产率 110万元，列全区首位 ；收支差额由 1999年的支差510万元增长到20PC年18xx万元。职工的收 入有了明显提高。本人先后获得某电信“九五”期间先进工 作标兵等多项荣誉称号。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新 的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 一） 以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于 一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓 的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投 诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下 走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我 把这个问题带回来在我们的员工中讨论 , 让员工们认识到该该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务” ，是否 把握了根本服务理念问题。 此后我采用 “聊天法”、“剖析法”、 “社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新， 帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级 管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊 天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新 思想观念的教育工作 ; 用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的 发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在 ; 用社会现象该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我 们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争 观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之 路，各项改革就有了基础。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 围绕市场运作企业 某作为某改革开放的前沿，新兴电信运营商把某当成市 场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计 成本大打价格战等策略，与某电信争夺市场。面对市场竞争 的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开 展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳 效益”的工作思路， 并以员工熟悉的北部湾海域的 “八爪鱼” 作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把某电信变成 一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可 以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全 力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对 措施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源， 降低成本，电话交换机实装率从 1988 年的 40%提高到目前的 80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集 中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还能 把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实到 市场和服务一线。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战 略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势 稳定大客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理 +客户该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又 使客户经理降为低层次的“传话筒” ，客户经理出差导致大 客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在 实践中，我和我的团队探索出“2b+d”的大客户服务新模式。 由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大 客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同 时由项目经理负责组成“ d”项目协调小组，形成快速反应该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 市场需求的一个虚拟组织机构，其起关键作用的是项目协调 发起人。大客户部根据任务的轻重缓急，通过判