DB5101T45—2019成都市旅行社线下门店设置与服务规范（正版可编辑）.pdfVIP

ICS03.200 A12 DB5101 四 川 省 成 都 市 地 方 标 准 DB5101/T45—2019 成都市旅行社线下门店设置与服务规范 2019-03-25发布 2019-03-26实施 成都市市场监督管理局 发 布 DB5101/T 45—2019 目  次 前   言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本原则 2 5 设置规范 2 6 服务规范 3 7 社会责任与形象提升5 I DB5101/T 45—2019 前  言 本规范按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本规范由成都市文化广电旅游局提出。 本规范起草单位：成都市文化广电旅游局、成都旅行社协会、成都理工大学、成都携程国际旅行社 有限公司、四川康辉国际旅行社有限公司、成都环球国际旅行社有限公司、成都中国青年旅行社、四川 宝中国际旅行社有限公司、四川省中国旅行社。 本规范主要起草人：多央娜姆、余志勇、杨齐英、杨健、罗勇、龚小茜、陈鸿、张志昌、崔敬潇。 III DB5101/T 45—2019 成都市旅行社线下门店设置与服务规范 1 范围 本规范涉及旅行社线下门店的术语和定义、基本原则、设置规范、服务规范、社会责任与形象提升。 本规范适用于成都市行政区域内的旅行社和外地旅行社在蓉分社设置的线下门店。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 LB/T 069 旅行社在线经营与服务规范 3 术语和定义 GB/T 16766中界定的和下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅行社线下门店 由旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的线下零售终端。 3.2 旅行社线下门店设置 设立旅行社 （以下简称设立社）针对目标市场开展旅游咨询、宣传招揽旅游者等经营活动而进行的 线下门店选址、设施设备配置、突出设立社统一形象等行为。 3.3 旅行社线下门店服务 线下门店遵循设立社的服务宗旨、服务原则和服务流程，以旅行社的名义为旅游者提供的旅游咨询、 宣传招揽、签订旅游合同等服务。 3.4 旅游费用