丰田汽车企业文化(经营理念及实践方法.ppt

1) 2) 3) 丰田汽车企业文化 车公司经理 A · S · 斯隆著），制定了适合日本国情的一套管理制度。 年度合同制度：汽车销售公司方面在每年年初同销售店签订当年销售车辆数量合同，按 “全年生产计划”向各地区的销售店分配销售车辆的数量，确定各销售店的销售指标， 从而保证了汽车制造和销售方面“生产计划”的落实。销售店方面则依据合同制定年度 销售计划并相应地调集必要的人员和设备。销售店对汽车销售公司的支付采取期票的形 式（期限为 55 天）。 销售店情报化：从设立销售店以来，就实行了由销售店收集各种情报的制度。丰田系统 的推销员有义务向上级汇报其他厂商的情报。丰田汽车销售公司把推销员送来的情报进 行综合分析，作为制定公司销售和生产战略的重要依据。各丰田汽车经销店将收集来的 情报汇报给丰田汽车销售公司，这已成为丰田汽车销售公司的一项制度。丰田汽车销售 公司的情报工作进行的非常富有成效，以至于东京丰田宠儿汽车销售店的经理松蒲正隆 曾这样说道：“汽车是靠情报卖的。” 1964 年（昭和 39 年）在全国的销售店之间建立起完备的电传网之后，便可以随 时或定期地将各种信息、资料送达汽车销售公司，并根据需要在进行分析整理综合之后， 再反馈回各销售店。情报分为每天、每五天、每十天，每月等几种方式，按期上报。其 内容主要有：车辆销售、注册、技术、部件、矿物油脂的需要等动态；买主方面的新买、 重买（替换）、增买等的区别以及减价、支付状况，以旧车作价购买新车的数量等等。 这样一来，就使得汽车工业公司、汽车销售公司和各销售店之间成为一个有机整体，每 天所需要的汽车辆数、需要调配的车辆以及售出的辆数等信息，都能很及时地得到反映。 同时，各销售店的车辆交换、通融等的库存及服务情况也都随时可以反映出来。另外， 汽车销售公司还在不同地区分别派驻了特派员，他们的主要任务是在销售公司和各销售 店之间协调关系、交流情报，以促进销售业务的增长，并且按照不同情况，负责解决和 处理本地区出现的各种问题。 按月付款销售制度：1 956 年（昭和 31 年），神谷依据美国的经验建立了丰田金融公 司。历史上，美国采用按月分期付款的赊销方法曾对汽车的推销起了很大的促进作用。 美国自 1915 年开始实行的按月分期付款的赊销办法有力地推动了 20 年代美国历史上 第一次汽车热的到来。神谷在汽车销售公司成立之后，参照战前的经验和美国的情况， 认为建立按月分期付款的制度是推销汽车所必不可少的条件，于是采取了这一制度。后 来的事实证明，它对丰田公司飞跃发展作出了巨大的贡献。 31 32/47 4) 5) 6) 7) 丰田汽车企业文化 统一会计制度：为了保证按月付款销售制度的实行，需要准确地掌握销售店的经营情况。 于是，神谷又引进了通用汽车公司的“统一会计制度”, 其主要内容是各销售店的资本 负债表、损益计算书的帐户科目及其内容均采用统一的标准，由此而使会计管理系统统 一化，将经营的好坏用数字表示出来。同时，自动算出每一辆汽车的利润和经费，表示 出投资的收益。这样就更容易发现问题，改善管理。 另外，公司还实行“销售店经营成果报告制度”，采取统一的书写规范格式。公司 根据对报告的分析研究，作出准确的资产负债表和损益计算报告，以此推动公司及销售 店的经营管理达到更高的水平。同时，这种办法也使销售公司能够很容易地比较对照各 销售店的经营状况。 汽车保险制度的普及：丰田汽车公司非常注意受理所售汽车的保险，因为，如果投保， 那么，以按月付款方式出售汽车的货款在其尚未结清的期限内，万一由于发生事故等原 因造成了汽车的损伤，就不致于使按月收回帐款发生故障，所以各销售店都积极开展了 受理保险的业务。这样做不仅保证了销售公司售车货款的按时回收，而且汽车销售公司 及各经销店，还可以附带收取一定的手续费。丰田汽车销售公司的这项措施，后来逐渐 被其它公司的销售店所采用，使得汽车保险很快得到普及，销售单位的收益也随之不断 增加。 对不查部门的指导：售车的数量具有可变性，销售店的收益主要是靠销售新车而赚得利 润，这叫做可变部门的收入。此外，还有不变部门的利益，那就是维修服务（收费修理） 以及更换零件、汽车用油等消耗品的出售所获得的利益。其中的服务部分是应顾客的要 求进行修理的，修理技术由汽车销售公司给予指导。为此，丰田汽车销售公司在同行业 中最先开办了培养修理技工的学校。另外，还通过销售店收集有关汽车故障的各种资料， 这已形成一种制度，即给卖出去的汽车建立“车历卡片”，使故障登记管理系统化，并 把这种资料转给制造厂的监查改进室，以促进产品的改善，并迅速落实到生产线上去。 另外，在生产新型号汽车的同时，就向全国所属的各销售店传授和指导有关检修和保养 的技术，这项工作由汽车销售公司的技术部门负责具体实施。 销售店