问题管理在企业和行业中的应用.doc

金地集团的“问题管理” 深圳金地集团物业公司董事长 朱江 问题管理是一种新生代管理思想，其经典论断是：问题本身不是问题，真正的问题是对待问题的错误态度和做法。体会这种思想的代表性观点，对管理制度和公司文化的完善具有启迪作用。　　问题总是存在。在公司经营管理活动中，永远都会存在问题；每一个特定时期都有其特定的问题；现有的问题解决了，新的问题又出现。公司管理本质上就是问题管理。　　回避问题只会导致更严重的问题。公司和员工通常都倾向于回避问题。人的天性就是自我美化，所以必然看成绩多、看问题少。回避问题也不能让问题自行消失，结果只能是小问题重复发生，学费一交再交；各方面小问题的累积最后变成了大问题，正如无数的蚁穴，最终导致千里之堤的崩溃。回避问题是一条没落之路，而正视和积极解决问题则是公司成长的“高速公路”。　　问题是公司和员工成长的机遇。问题管理的哲学基础是：从现实通向完美之路是用问题铺就的；每解决一个问题，离完美就近了一步。它倡导一种积极的态度；把问题当作公司和员工不断完善自我的路标，当作有针对性地提高公司竞争力的指示灯。公司成长之路，实质上就是一条发现问题、研究问题和解决问题之路。　　要培育积极对待问题的公司文化。公司文化是基本的价值观和行为标准。培育和强化一种新型的问题观，一种以理性和积极的态度来对待问题的主流态度，对保持企业持续发展尤为重要。　　鼓励提出问题。在传统的公司文化气氛中，谈自己问题有损形象，谈别人问题会得罪人。新型公司文化则赞赏那些有反省意识并勇于提出自身问题的人，奖励那些通过提出问题、解决问题而提高了自我的员工。同时，还鼓励指出别人的问题，帮助整个团队改进工作。另一方面，这种新文化不能容忍那些看不到自身问题因而不能进步的人，他们遭到淘汰是必然的结局。　　提倡创造性地解决问题。新型的公司文化，不仅重视问题的解决，而且提倡问题解决方式的创新。创新意味着更好的结果和更高的效率。在这里，标新立异、异想天开是受鼓励的，大胆尝试并从失败中总结经验是受支持的，工作一次比一次做得好是受赞扬的。相反，四平八稳、毫无创意地重复过去做法，必定成为被抛弃的蜗牛。　　要建立程序化解决问题的制度。发现、研究和解决问题的过程，必须有制度的保证，才能变成自动的程序机制。公司文化着眼于员工主动、积极去解决问题，而公司制度则提出了解决问题的外在强制性要求。内养外攻，标本兼治。　　提出问题表。问题管理通过制度要求公司、部门和员工都有一张关于工作的问题表，内容包括：主要问题、原因分析、解决思路与方案、支持条件、时间表。这样一张不断修订的问题表，实质上是一张改变竞争劣势、培育竞争优势的路线图。?　　任务-方法二线式工作计划。工作计划只包含工作任务是不够的，还应当包含工作方法的改进，以不断优化工作方法的思想，指导工作计划的编制，持续完善作业程序，使公司竞争力的提高具有制度的保障。　　得分-扣分并重式考评。业绩考评一般是侧重于根据完成的工作来确定分数。问题管理的新思维，则要求更加重视存在的问题，要求在根据业绩得分的同时，要根据问题扣分并对扣分项目做出针对性的说明。考评会议不仅要成为工作成绩的认定会，更要成为现存问题的研讨会和工作方法的改进会。?　　项目反省制度。问题管理要求，公司应当实施项目反省制度。在完成一个项目后，人们多少都会做一些反省。但这种反省的意识性不强，反省的结果也很难用于改进下一个项目的工作。针对这些问题，建立项目反省制度就非常必要。这种制度化的对成败得失的总结，可以使得每一个项目都成为向上攀升的新台阶。?　　问题管理作为一种新的管理思想，把公司存在的问题变成了成长和自我完善的机遇，让我们感觉问题不再是问题。 重提“问题管理” 俗话说，金无足赤，人无完人。这世界上不存在没有问题的人和事，也同样不存在没有问题的企业和组织。近年来，中国的著名企业迅速成长壮大、又迅速灭亡的例子实在太多了，象沈阳飞龙、巨人集团、三株集团、爱多VCD、郑州亚细亚、秦池白酒、南德集团等等。综观这些突然倒下的企业，往往在垮台之前"看上去很美"：漂亮宽敞的办公大楼，进口的豪华轿车，不时的媒体宣传，展览会上财大气粗的露脸，一掷千金的来宾宴请，经常有领导来参观表扬，看起来企业似乎蒸蒸日上，其实内部已是问题重重了。 正是这表面的繁荣，掩盖了企业存在的诸多问题，问题日积月累，积重难返，一旦出现意想不到的危机，企业就会显得弱不禁风，不堪一击，很容易就垮掉了。 金地物业管理公司的发展目标，是要将企业建设为“改进型组织”，通过对企业中存在问题的持续改进，实现管理和服务水平的全面提升，做中国最好的物业管理企业。 今年年初，朱江董事长在年度工作计划会上，明确提出了建设“改进型组织”的途径，那就是强化“问题管理”的思路，在全体员工中推行发现问题