人际交往与沟通技巧-倾听&辩论（新）.ppt

知识链接 （二）辩论的特点 1 立场鲜明 2 反应机敏 3 逻辑严密 4 以理服人 知识链接 （三）辩论的类型 01 实用辩论是人们在现实生活中，对某一实际问题意见不一致时所进行的辩 论，包括日常生活辩论、法庭辩论、外交辩论、决策辩论等。 实用辩论 02 赛场辩论是以比赛的形式，针对某一特定的辩题，参赛双方站在对立的立场 上，展开激烈的论辩，以决胜负。赛场辩论是按预先设定的辩论程序展开辩论的，根据双方各出人数的多少可分为“2:2”、“3:3”、“4:4＇’辩论形式。目前“4:4”形式被广泛采用。 赛场辩论 知识链接 （四）辩论原则 要为真理、正义而辩 讲究进攻和防守的平衡 语言文明，举止得体 知识链接 （四）辩论原则 1.要为真理、正义而辩 凡辩论者都想获胜，辩论获胜的必备条件是要占有真理，代表正义，为真理而辩。在亚里士多德的《辩谬篇》中，记载了这样一则诡辩： 你有一条狗，它是有儿女的， 因而它是一个父亲；它是你的， 因而它是你的父亲； 你打它，就是打你自己的父亲。 诡辩实际上是有意把真理说成错误、把错误说成真理的狡辩。只有为了真理而进行的才是有意义的，才可能获胜。辩论要以理服人，让事实说话。 知识链接 （四）辩论原则 2.讲究进攻和防守的平衡 辩论的两大基本元素是“论”与“辩”。“论”就是“立”一一论证己方观点的正确，是防守；“辩”就是“破”一一批驳对方观点的错误，是进攻。 辩论具体可以分为论、护、驳、问四个方面。 ①“论”、“护”是防守，着重于“立”，论证本方观点的正确。“论”：即阐述，是摆事实、讲道理，阐明己方观点的正确。 “护”：即应答，是当我方命题遭到对方驳斥时提出理由、事实来维护己方的命题。 ②“驳”、“问”是进攻，着重于“破”，反驳对方观点的错误。 “驳”：即找错，是寻找对方命题弱点或话语中的漏洞，捕捉战机，发动攻击；“问”：即提问，是向对方发问，目的在于把对方问住，让对方败下阵来。 要取得最后的胜利必须讲究进攻和防守的平衡。防守是基础，进攻是关键， 是辩论取胜的根本。只有反驳和进攻，才有可能直对方于死地，从这个意义上说，反驳是最有效的辩护，防守也是最有效的进攻。攻和守往往是难以截然分开的，常常是攻中有守，守中有攻。 知识链接 （四）辩论原则 3.语言文明，举止得体 文明的语言，得体的举止、风度，不仅能营造良好的辩论氛围，更能使自己赢得对方的尊重与认可。 ①适当的笑容，态度庄重有礼。不能侮辱谩骂对方，不能触及对方隐私，不能 使用人身攻击性的语言。 ②运用恰当的手势。不能使用侮辱性手势，如用手指指着对方。 ③控制好语速、语调和音量。有理不在声高，不能出现声嘶力竭等有损形象的情况。 知识链接 （五）常见辩论方法与技巧举例 1 归谬法 2 顺水推舟法 3 欲擒故纵法 4 揭露矛盾法 6 引蛇出洞法 5 反唇相讥法 人际交往与沟通技巧 项目九倾听 人际交往中，倾听是一种非常重要的沟通方式。它意味着对他人的尊重、接纳重视他人，同时给人以安全惑、注重倾听技巧的修炼，可以更好地与他人沟通，收获更多宝贵的经验，使自己的工作和学习更加游刃有余。从这个意义上说，倾听是更加稳妥地迈向成功的桥梁！ 情景描述 小佳为什么会发生这样的误会？ 小佳在服务的过程中，由于不善于倾听顾客的谈话，造成误会发生。所以，为了获得良好的沟通效果，我们应该学会积极的倾听，有必要掌握倾听的技巧，学会从别人的谈话中了解对方的立场、需求、愿望及感受等。 分析 说道。 知识链接 （一）倾听的定义 国际倾听协会对倾听的定义为，倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 知识链接 （二）倾听的作用 1.倾听可获取重要的信息 2.倾听可掩盖自身弱点和不足 3.善听才能善言 4.倾听能激发对方谈话的欲望 5.倾听能发现说服对方的关键 6.倾听能够获得友谊和信任 知识链接 （三）倾听的层次 1 心不在焉地听 2 被动消极地听 3 主动积极地听 4 设身处地地听 知识链接 （四）影响倾听效率的三大因素 01 环境对人的听觉与心理活动有重要影响，会影响人的注意力与感知。环境因素不仅包括客观环境因素，如谈话场所的选择、环境布置、噪音大小、光照强弱、温度高低、气候状况、座位安排等，而且包括主观环境因素，如交谈双方的心情、性格、衣着以及谈话人数、话题等。 环境的干扰 02 双方在试图说服、影响对方时，并不一定发出有效信息，有时会有一些过激的言辞和过度的抱怨，或者信息发出者不善于表达和缺乏表达的愿望，这些因素都会影响倾听效率。 信息质量低下 03 在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。不仅倾听者本人的知识水平、文化索养、理解能力直接影响倾听效率，倾听者对说话人的态度也会影响倾听效率。 倾听者主观障碍 知识链接 （四）影响倾听效率的三大