- 1、本文档共31页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
危机与银行客户投诉处理 ;第一部分
客户投诉使银行面临
信任危机;;国内银行面对投诉,应对与处理能力严重不足 ;思考与讨论:;企业危机管理现状调查报告——对危机定义的认识;人们获得信息的渠道极大丰富,它所带来的信息传播方式、话题引导,潜在的舆论冲击,正深刻地改变商业秩序和规则。
一个网友的帖子或博客往往就能够引发轩然大波,小小的危机也可能藉由网络如春草般肆意蔓延;资讯的发达加大了个别事件成为公众事件的可能性;第二部分
银行应对客户投诉的
战术之策;客户投诉类型与心理分析;投诉心理分析;有效处理客户投诉的原则;有效处理投诉的六步骤;鼓励顾客发泄时的正确行为与不当行为;;;提出解决方案的时机和满足的条件;;;平息顾客不满的技能;有效隔离投诉客户;;迅速反馈投诉信息;全面掌握产品动态;共同回顾购买目的;特殊客户、难缠客户投诉的有效处理技巧;;;客户投诉后的总结提高;2、内部管理漏洞与人员差错整改
3、修正危机管理系统
4、品牌形象重建
内部人员信心重建
相关危机客户进行回访
开发新的理财产品
加大公共媒体宣传;人生只有必然,没有偶然。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020
不知不觉中人就发霉了,所以千万不要不知不觉。。01:47:4601:47:4601:475/13/2020 1:47:46 AM
以诚感人者,人亦诚而应。。五月-2001:47:4601:47May-2013-May-20
不入虎穴,焉得虎子?
没有人富有得可以不要别人的帮助,也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。01:47:4601:47:4601:47Wednesday, May 13, 2020
没本事的男人才会要死要活。。五月-20五月-2001:47:4601:47:46May 13, 2020
省钱就是挣钱。。2020-05-131:47 上午五月-20五月-20
人在世上练,刀在石上磨。。13 五月 20201:47:46 上午01:47:46五月-20
属于自己的,不要放弃;别人得到的,切莫妒忌。。五月 201:47 上午五月-2001:47May 13, 2020
青霄有路终须到,金榜无名誓不休。。2020-05-13 01:47:4601:47:4613 May 2020
质量赢得顾客,信誉创造效益。。1:47:46 上午1:47 上午01:47:46五月-20
一辈子专心做一件事情。。五月-20五月-2001:4701:47:4601:47:46May-20
若不能从根本着手,奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀,只看肯不肯努力下功夫,凡事求其合理化,企业经营管理的理念应是追根究底,止于至善。。2020-05-13 01:47:46Wednesday, May 13, 2020
我只有在工作得很久而还不停歇的时候,才觉得自己的精神轻快,也觉得自己找到了活着的理由。。五月-202020-05-13 01:47:46五月-20
您可能关注的文档
- 医学沟通学课件.pptx
- 医药市场营销竞争者分析课件.pptx
- 医院服务礼仪的课件.pptx
- 医院感染管理中的风险管理课件.pptx
- 医院护理不良事件年度分析报告.pptx
- 医院科室各层级培训目标概述.pptx
- 医院中层管理干部管理技能与角色扮演概论.pptx
- 医院中层管理干部角色定位与执行力提升课件.pptx
- 医院资材存量管理制度大全.pptx
- 医院组织结构梳理报告.pptx
- 2024年山东省聊城东阿县事业单位选聘32人历年高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 2024年山东省聊城莘县事业单位招聘单位高频考题难、易错点模拟试题(共500题)附带答案详解.docx
- 汽机专业题库及解析.docx
- 基本常规医疗流程答案.doc
- 大金空调故障代码汇总.docx
- 理综-山西省阳泉市2023-2024学年高三年级上学期期末考试试题和答案.docx
- 数学-海南省天一大联考2023-2024学年高三学业水平诊断(二)带答案.docx
- 地理-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 生物-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
- 数学-湖南省长沙市雅礼中学2023-2024学年高三上学期月考试卷带答案.docx
文档评论(0)